Gerente de Contratos

PRINCIPAIS
ATIVIDADES:  Gerenciar as atividades
relacionadas a equipe técnica do contrato, sendo
responsável pelas atividades das equipes por torre ou em
conjunto, para atuação durante todo o ciclo de vida do
contrato. Respoinsável pelo processo de supervisão de
nível: de serviço; de capacidade; de disponibilidade; de
continuidade de serviços; e de configuração relativo à
administração, à sustentação, à manutenção, ao suporte e ao
planejamento de melhorias e atualizações das atividades e
fluxos de trabalho referentes ao contrato. Atuar na
alimentação da base de erros conhecidos e de
conhecimento.

• Acompanhar,
  avaliar e validar os resultados das atividades sob sua
  gestão;
  
• Assistir
  sob todos os aspectos o contingente alocado,
  orientando, coordenando, acompanhando,
  supervisionando e dando ordens às equipes
  técnicas que atuam no ambiente BRB para a execução
  dos serviços;
  
• Controlar
  processos, atividades e a qualidade dos serviços
  prestados, realizando planejamento e controle
  da execução dos serviços;
  
• Coordenar,
  diariamente, a realização de reuniões de passagem de
  turno garantindo que as ações tomadas no
  ambiente não sofram solução de
  continuidade;
  
• Garantir
  que normas internas do cliente sejam
  respeitadas pelos colaboradores;
  
• Garantir a
  contingência de profissionais, capacitando-os
  constantemente para atuarem, nas funções
  relativas a esta equipe;
  
• Participar
  de reuniões com representantes do cliente
  para a avaliação de desempenho em relação aos
  níveis de serviço contratados;
  
• Acompanhar
  e gerenciar o desempenho e capacitação dos
  profissionais;
  
• Efetuar a
  constante análise do fluxo de chamadas e do
  dimensionamento das operações, buscando
  alternativas para maximizar a produtividade
  das equipes e atender aos indicadores definidos;
  
• Prover a
  equipe de gestão do contrato com os relatórios técnicos
  e gerenciais suficientes para a comprovação
  das atividades desempenhadas;
  
• Implantar
  as melhorias solicitadas pelo cliente;
  
• Colaborar
  com a implantação/otimização e
  operacionalização as disciplinas de
  ITIL;
  
• Acompanhar
  e auditar o encerramento de todos os
  incidentes solucionados, incluindo o contato
  com o usuário interessado e o fechamento
  destes incidentes no sistema de gerenciamento de
  demandas da central de serviços
  técnicos;
  
• Apoiar na
  elaboração do catálogo de serviços de TI;
  
• Alimentar
  o sistema de gestão de demandas com as
  informações colhidas sobre o andamento da
  solução do incidente ou problema;
  
• Gerenciar
  os registros de atendimento em cada período,
  com o objetivo de aferir o atendimento aos
  padrões definidos e identificar falhas no
  atendimento;
  
• Acompanhar
  a execução contratual e o cumprimento dos
  níveis de serviço estabelecidos;
  
• Realizar
  reuniões periódicas de feedback, acompanhamento de
  desempenho e desenvolvimento profissional, elaborando e
  acompanhando planos de ação para evolução das
  equipes;
  
• Participar
  dos processos de recrutamento e seleção,
  apoiando na definição do perfil técnico,
  condução de entrevistas, avaliação de
  candidatos e processos de desligamento, garantindo a
  composição e continuidade das equipes.
  

Requisitos

Superior completo
nas áreas de informática, Engenharia de Sistemas, Ciências da
Computação, Tecnologia em Processamento de Dados, ou similares.;
ou, superior em qualquer área com Pós-graduação em áreas de
interesse da Informática com carga horária mínima de 360 horas,
como, Tecnologia da Informação, Sistemas Computacionais, Segurança
e Auditoria de Informações, Desenvolvimento de Sistemas de
Informação, Métodos, Organização e Qualidade em Sistemas
Computacionais, ou similares.

REQUER
CERTIFICAÇÃO:

·         ITIL Foundation v3 ou
superior.

Benefícios

Plano de
Saúde

Plano
Odontológico

Seguro de
Vida

Vale
Alimentação ou Refeição

Vale
Transporte

WellHub -
Gympass