Gerente de e-comm

Liderar a estratégia e os resultados do canal de E-commerce da Skechers Brasil, garantindo crescimento sustentável de vendas, rentabilidade, excelência na experiência do consumidor e fortalecimento da marca no ambiente digital.
Será responsável pela gestão do parceiro Full Service (AfterClick), assegurando que todas as operações — plataforma, atendimento, mídia, CRM, logística, conteúdo e performance — estejam alinhadas às estratégias globais da Skechers e aos objetivos do negócio local.

Embora a operação seja terceirizada, esta posição é a principal responsável pelos resultados do canal, governança da operação, gestão do estoque dedicado ao e-commerce e integração entre as áreas internas da empresa.

Estratégia Comercial
Desenvolver e executar a estratégia de crescimento do canal digital.
Elaborar o calendário comercial alinhado às campanhas globais e locais.
Definir estratégias promocionais e políticas comerciais.
Planejar lançamentos de produtos e coleções.
Definir metas de vendas, margem e indicadores financeiros.
Identificar oportunidades de crescimento

Gestão do Parceiro Full Service

Gerenciar integralmente a operação terceirizada (AfterClick), garantindo cumprimento dos SLAs contratados referentes a:

Plataforma de e-commerce
Operação do site
Atendimento ao consumidor
CRM
Performance Digital
SEO
UX
Conteúdo
Cadastro de produtos
Marketplace (quando aplicável)
Operação logística
Relatórios de performance

Atuar como principal interface entre Skechers e o parceiro, realizando reuniões periódicas de acompanhamento de performance e definição de planos de ação.
Gestão Comercial
Participar da definição de mix de produtos.
Definir sortimento online.
Participar de pricing juntamente com planejamento.
Gestão das promoções.
Aprovação das campanhas.
Gestão do calendário promocional.
Gestão de categorias.

Gestão de Estoque

Como o estoque pertence à Skechers:

Planejar cobertura de estoque do canal.
Trabalhar em conjunto com Supply Chain.
Monitorar rupturas.
Atuar na redução de excesso de estoque.
Definir estratégias para produtos de baixa cobertura.
Participar do planejamento de compras juntamente com Planning.

Performance Digital

Gerenciar indicadores como:

Receita
Margem
Conversão
Ticket médio
CAC
ROAS
ROI
Taxa de abandono
Bounce Rate
Lifetime Value (LTV)
Recompra
Sell Through
Sell Out

Analisar constantemente oportunidades de melhoria.
 

Marketing Digital

Em conjunto com Marketing e AfterClick:

Aprovar campanhas digitais.
Gestão de mídia paga.
CRM.
Automação de marketing.
SEO.
Conteúdo.
Social Commerce.
Influenciadores.
Estratégias de aquisição e retenção.
Customer Experience

Garantir excelência em toda jornada do cliente.

Monitorar:

NPS
SLA atendimento
Reclamações
SAC
Trocas e devoluções
Tempo de entrega
Avaliações do consumidor
 

Gestão Financeira

Responsável pelo P&L do canal.

Controlar:

Receita
Margem
Custos operacionais
Investimentos em mídia
ROI
Forecast
Budget
Business Case
Governança

Garantir aderência às políticas globais da Skechers referentes a:

Marca
Compliance
LGPD
Segurança da Informação
Políticas Comerciais
Relacionamento Interno

Atuar em forte integração com:

Marketing
Comercial
Planning
Supply Chain
Financeiro
Customer Service
TI
Retail
Global Digital Team

About Skechers

Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.