Gerente de Gestión de Conocimiento Transversal - Customer Experience

No Mercado Livre estamos democratizando o com\u00e9rcio, o dinheiro e os pagamentos na Am\u00e9rica Latina.\n\n \nEm Customer Experience inspiramos confian\u00e7a em nossos usu\u00e1rios, gerando experi\u00eancias extraordin\u00e1rias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo solu\u00e7\u00f5es e excedendo expectativas, atrav\u00e9s de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa opera\u00e7\u00e3o, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experi\u00eancias de milh\u00f5es de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!\n\nTemos um desafio para as pessoas que:\n\n * Vibram energia empreendedora: s\u00e3o movidas pela curiosidade, nunca desistem e est\u00e3o focadas em superar seus pr\u00f3prios limites.\n * D\u00e3o o m\u00e1ximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7\u00e3o.\n * Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros.\n * A excel\u00eancia e a execu\u00e7\u00e3o s\u00e3o primordiais na sua forma de fazer as coisas.\n * Promovem o bom clima, a alegria e a divers\u00e3o.\n * Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.\n\n\n\n \nImagine voc\u00ea empreendendo projetos desafiadores, din\u00e2micos e inovadores, e sendo respons\u00e1vel por:\n\n * Ser l\u00edder na reengenharia de processos de aprendizagem, desafiando e reconstruindo os modelos de treinamento atuais para otimizar a curva de aprendizado e a efici\u00eancia operacional.\n * Estruturar problemas complexos de Experi\u00eancia do Cliente e traduzi-los em planos de a\u00e7\u00e3o concretos, utilizando a an\u00e1lise da causa raiz para reduzir as lacunas de experi\u00eancia que impactam diretamente os KPIs da empresa.\n * Ser um parceiro estrat\u00e9gico de neg\u00f3cios, atuando como um interlocutor-chave, transformando necessidades de neg\u00f3cios e desafios operacionais em solu\u00e7\u00f5es de aprendizagem escal\u00e1veis \u200b\u200be de alto impacto.\n * Liderar a execu\u00e7\u00e3o de programas de treinamento regionais, integrando-os \u00e0s rotinas de Atendimento ao Cliente para antecipar gargalos e evitar que desafios estrat\u00e9gicos se tornem emerg\u00eancias operacionais.\n * Monitorar e auditar os processos de treinamento em parceiros externos, intervindo com olhar cr\u00edtico para elevar o padr\u00e3o de qualidade e garantir que o desempenho das equipes externas esteja alinhado aos objetivos da empresa.\n * Gerenciar a base de conhecimento e os processos de Experi\u00eancia do Cliente, garantindo que a informa\u00e7\u00e3o seja um ativo din\u00e2mico, perfeitamente integrado ao modelo de atribui\u00e7\u00e3o de tarefas e ferramentas\n\n\n\nRequisitos:\n\n * Possuir forma\u00e7\u00e3o superior completa, al\u00e9m de contar com experi\u00eancia em gest\u00e3o de pessoas\n * Ter s\u00f3lidos conhecimentos com SQL, modelagem de dados, gest\u00e3o de projetos e ferramentas de explora\u00e7\u00e3o, como: Tableau, Looker.\n * Falar espanhol em n\u00edvel intermedi\u00e1rio/avan\u00e7ado, pois far\u00e1 gest\u00e3o de equipe na Argentina.\n * Conhecer intelig\u00eancia artificial, processamento de linguagem natural e machine learning ser\u00e1 um diferencial, al\u00e9m de experi\u00eancia comprovada em projetos com GenAI, Agentes de IA ou Machine Learning.\n * Ter viv\u00eancia com processamento de linguagem natural ser\u00e1 um diferencial.\n\n\n\n \nN\u00f3s lhe propomos:\n\n * Ser parte de uma empresa com esp\u00edrito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.\n * Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expans\u00e3o e projetos desafiadores.\n * Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.\n * Um excelente clima de trabalho, com todo o necess\u00e1rio para voc\u00ea viver uma grande experi\u00eancia. :)\n\n\n\n \nO Mercado Livre n\u00e3o faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Voc\u00ea tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!\n