Gerente de Núcleo Técnico

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente Nordeste

Local de Atuação: Nordeste

Descrição da Área

A VP de Engenharia e Serviços ao Cliente, por meio da Diretoria de Serviços ao Cliente Nordeste, é responsável por assegurar a excelência na entrega, manutenção e evolução dos serviços de telecomunicações, garantindo a disponibilidade, qualidade e eficiência das operações técnicas. A área atua de forma estratégica na gestão da infraestrutura de rede, atendimento às demandas dos clientes, execução de projetos, manutenção preventiva e corretiva, além da melhoria contínua dos processos operacionais, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes e para os resultados do negócio.

Missão da Área

Garantir a prestação de serviços com excelência, promovendo a confiabilidade da rede, a eficiência operacional e a melhor experiência para os clientes, por meio de uma gestão integrada de pessoas, processos e tecnologia, alinhada aos objetivos estratégicos da companhia.

Principal Objetivo do Cargo

Liderar e desenvolver equipes técnicas multidisciplinares, assegurando a execução eficiente das operações sob sua responsabilidade, o cumprimento dos indicadores de desempenho, qualidade, produtividade e experiência do cliente. O ocupante do cargo será responsável por promover a melhoria contínua dos processos, otimizar recursos, garantir a excelência operacional e apoiar a transformação do negócio por meio de uma gestão orientada a resultados, inovação e desenvolvimento de pessoas.

• Responsável pelo acionamento, suporte e acompanhamento da Manutenção e operação da planta interna fixa e móvel, backbone nacional, regional e Backhaul interagindo com as empresas aliadas, garantindo o atingimento dos indicadores de qualidade dos serviços;
• Garantir o atendimento dos serviços dentro do SLA contratuais gerando indicadores com a avaliação de desempenho;
• Interagir com as outras áreas da empresa, acionando e escalonando problemas para rápida solução;
• Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação;
• Propor e apresentar soluções técnicas para a evolução e melhoria da planta instalada rede fixa, rede móvel e transporte;
• Promover a cultura de desenvolvimento contínuo dos executivos e coordenadores liderados, mantendo o ambiente colaborativo, saudável e desafiador;
• Alavancar a digitalização e melhoria contínua dos processos de implantação e manutenção da área;
• Promover a integração da Regional com as demais áreas da empresa, buscando sinergia para melhorar a experiência dos nossos clientes internos e externos.
• Revisar a documentação de controle financeiro e fornecer relatórios para a gestão. Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.
• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.

• Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em gestão de projetos, indicadores de desempenho e ferramentas de análise.
• Habilidade de liderança, comunicação eficaz e visão analítica.
• Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão Empresarial.
• Pacote Office; Ferramentas de workflow
• Experiência em área de atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua – Lean Startup, Design Thinking, Kaizen, etc;
• Disponibilidade de viagens;
• Senso de urgência
• Habilidade na gestão de conflitos;
• Gestão de Projetos e equipes multidisciplinares
• Autodesenvolvimento
• Adaptação a mudanças

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