Gerente de Suporte

POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX?

Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente!  

Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe! Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina. 

Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada! 

 Quer fazer parte do nosso time Operações Corporativas  como Gerente de Operações - Suporte?

Quais desafios nós temos para você?

• Liderar a operação de Suporte Técnico com foco em performance financeira, excelência operacional e experiência do cliente ponta a ponta — da venda ao onboarding e sustentação — garantindo previsibilidade, estabilidade e crescimento sustentável.

Como será o seu dia a dia:

• Garantir performance financeira da operação;


• Reduzir desperdícios e gargalos estruturais;


• Aumentar produtividade com foco em margem e previsibilidade;


• Evoluir maturidade operacional do time;


• Garantir resolução efetiva dos problemas;


• Monitorar e evoluir indicadores de satisfação;


• Conectar suporte com comercial, produto e serviços;


• Garantir sucesso do cliente e retenção;


• Recrutar, desenvolver e formar líderes de suporte;


• Promover ambiente colaborativo e de alta performance;


• Resolver conflitos com maturidade executiva;


• Desenvolver mentalidade de melhoria contínua;


• Garantir aplicação prática de ITIL na operação;


• Estruturar processos claros de escalação e integração entre áreas;


• Assegurar transparência e organização do fluxo de trabalho;

Requisitos para você mover o varejo junto com a gente:

• Sólido conhecimento em ITIL V4;


• Conhecimento em COBIT;


• Experiência robusta em liderança de times de suporte técnico;


• Gestão de indicadores operacionais e financeiros (SLA, TMA, FCR, backlog, NPS, margem);


• Experiência em ambientes de alta escala;


• Conhecimento avançado em Azure (como usuário líder);


• Conhecimento prático de Kanban;


• Experiência com ferramentas como Jira ou similares;


• Vivência em ambientes com cultura DevOps;

Como você pode contar com a gente?

Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas:

💻 Jornada híbrida, pra você equilibrar rotina, foco e qualidade de vida. 
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑‍⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.

Brilhou os olhos? Então vem #respirarvarejo com a gente!

Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.