Gerente de Suporte de Vendas

Gerente de Suporte de Vendas

Propósito da vaga

Responsável por liderar, desenvolver e engajar a equipe de Administração de Vendas, garantindo a gestão do ciclo completo de pedidos (end-to-end), desde a entrada em carteira até a entrega ao cliente. Atua como facilitador entre pessoas, processos e áreas de negócio, promovendo um ambiente colaborativo, orientado a resultados, melhoria contínua e alto nível de serviço ao cliente.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de Administração de Vendas, promovendo capacitação contínua, feedbacks estruturados, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento individual
• Garantir um ambiente de trabalho colaborativo, com foco em engajamento, responsabilidade e excelência operacional
• Definir prioridades, distribuir demandas e assegurar o cumprimento dos SLAs do ciclo de pedidos de vendas (order to cash)
• Atuar como referência e suporte ao time na revisão, alocação, liberação, faturamento e entrega de pedidos
• Gerenciar a carteira de pedidos (backlog), orientando o time na identificação de riscos e no tratamento proativo de desvios
• Ser o principal ponto de escalonamento para clientes, time comercial e áreas internas, garantindo comunicação clara e resolutiva
• Liderar tratativas de ocorrências, recusas, devoluções e emissão de notas de crédito, apoiando e orientando o time
• Garantir o correto uso do Epson Portal, bem como o treinamento contínuo da equipe e áreas parceiras
• Definir, acompanhar e apresentar KPIs de atendimento e performance do time, utilizando dados para gestão e desenvolvimento das pessoas
• Incentivar e liderar iniciativas de melhoria contínua, padronização de processos e automação, com forte envolvimento do time

Requisitos

• Ensino superior completo (Administração, Engenharia ou áreas correlatas)
• Experiência em Liderança e Gestão de Pessoas
• Vivência em Administração de Vendas, Order Management ou áreas de atendimento ao cliente
• Excel avançado
• Experiência com dashboards
• Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua
• Perfil de liderança inspiradora, comunicação clara, capacidade de desenvolver pessoas e foco em resultados
• Inglês e espanhol (desejável)

Posição em regime Híbrido