Gerente de Unidade — Academia

• Gerenciar integralmente a rotina operacional da unidade;
  


• Liderar equipes das áreas técnica, comercial, recepção, serviços gerais e manutenção;
  


• Acompanhar diariamente o atendimento, a organização, a limpeza e o funcionamento dos espaços e equipamentos;
  


• Garantir uma experiência diferenciada e um elevado padrão de atendimento aos clientes;
  


• Acompanhar indicadores como NPS, ocupação, cancelamentos, renovação de planos, churn, ticket médio e resultados comerciais;
  


• Atuar diretamente na resolução de reclamações e na recuperação de clientes insatisfeitos;
  


• Conduzir reuniões periódicas com as lideranças da unidade, analisando resultados, ocorrências e prioridades;
  


• Gerenciar metas comerciais e mobilizar a equipe para o alcance dos resultados;
  


• Apoiar ações de atração, retenção e relacionamento com clientes;
  


• Participar da seleção, integração, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores;
  


• Realizar a gestão de desempenho, feedbacks, escalas, ponto, benefícios e remuneração variável da equipe;
  


• Controlar rotinas administrativas e financeiras da unidade;
  


• Acompanhar as necessidades de manutenção preventiva e corretiva;
  


• Garantir o cumprimento dos processos, checklists e padrões operacionais estabelecidos;
  


• Representar a unidade perante áreas corporativas, fornecedores, parceiros e demais públicos de relacionamento.
  

• Satisfação e experiência dos clientes;
  


• NPS e resolução de casos de insatisfação;
  


• Cumprimento das metas comerciais;
  


• Renovação e retenção de clientes;
  


• Ocupação das atividades e aulas;
  


• Turnover e absenteísmo da equipe;
  


• Qualidade da operação, limpeza e manutenção da unidade;
  


• Cumprimento dos processos, reuniões e planos de ação.
  

Requisitos

• Ensino superior completo em Educação Física, Administração, Gestão ou áreas correlatas;
  


• Experiência anterior em posições de liderança e gestão de equipes;
  


• Vivência em academias, empresas de fitness e wellness, varejo de serviços, hospitalidade ou operações com forte foco na experiência do cliente;
  


• Experiência com acompanhamento de metas, indicadores operacionais e comerciais;
  


• Conhecimento de rotinas de gestão de pessoas, incluindo escalas, ponto, feedbacks e desenvolvimento de equipes;
  


• Facilidade para utilização de planilhas, sistemas de gestão e ferramentas de CRM;
  


• Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo.