Gerente Delivery Center (DTS) | Manager 2 [tag01]

Job Description & Summary

Na PwC, nossos profissionais de serviços gerenciados se concentram em uma variedade de soluções terceirizadas e oferecem suporte a clientes em diversas funções. Esses profissionais ajudam as organizações a otimizar suas operações, reduzir custos e aumentar a eficiência, gerenciando processos e funções essenciais em seu nome. Eles possuem habilidades em gerenciamento de projetos, tecnologia e otimização de processos para entregar serviços de alta qualidade aos clientes.

Como generalista de serviços gerenciados na PwC, você executará processos terceirizados, como interação com clientes e consumidores; revisão, enriquecimento e processamento de dados; implementação e monitoramento de controles de qualidade; e resolução de escalonamentos e dúvidas.

• Receita;
• Alocação de profissionais;
• Compliance (adesão a políticas, procedimentos e obrigações regulatórias);
• Qualidade das entregas.
• Garantir a eficiência operacional, identificando gargalos, propondo soluções e implementando melhorias de forma contínua.

• Liderar e desenvolver as equipes alocadas no Delivery Center, promovendo um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado a resultados.
• Estruturar e implementar planos estratégicos para aumentar a **qualificação técnica** das equipes (treinamentos, trilhas de capacitação, certificações, etc.).
• Atuar proativamente na **retenção de talentos**, identificando riscos de desligamento, propondo ações de engajamento e planos de desenvolvimento individual.
• Conduzir avaliações de performance e feedbacks recorrentes.

• Medir continuamente o nível de satisfação dos sócios e demais stakeholders internos com os serviços prestados pelo Delivery Center.
• Apresentar **planos de ação e iniciativas de melhoria contínua**, com visão estruturada de curto, médio e longo prazo.
• Atuar como ponto focal entre o Delivery Center e as lideranças das linhas de serviço, garantindo alinhamento de expectativas e prioridades.

•   Fortalecer e expandir as parcerias estratégicas com universidades da região de Piracicaba e região.
•   Representar a PwC em eventos acadêmicos, feiras de carreira e iniciativas de relacionamento com as instituições de ensino.
•   Apoiar estratégias de atração de talentos (estágios, programas de entrada, programas de formação) em conjunto com área de Pessoas & Organização (RH).

• Identificar oportunidades de otimização de processos, automação e ganho de produtividade no Delivery Center.
• Implementar práticas e frameworks de mercado (ITIL, Scrum, SAFE, PMI/PMP, entre outros) adequados à realidade da unidade.
• Contribuir para a padronização de processos, governança e controles, assegurando aderência às políticas internas e requisitos de compliance.

• Experiência prévia comprovada na gestão de Delivery Center, Shared Services ou estruturas similares em outros players de mercado (consultorias, integradoras, empresas de tecnologia ou grandes corporações).
• Experiência sólida em gestão de times multidisciplinares, métricas de performance e gestão de resultados.
• Inglês avançado/fluente (oral e escrito) – atuação em contexto global e interação com stakeholders internacionais.
• Certificações relevantes, tais como (não necessariamente todas, mas com lastro prático):

• Experiência em projetos de sustentação (AMS/Support) e/ou desenvolvimento de soluções:
• Utilizando Cloud: AWS, Azure e/ou Google Cloud Platform (GCP).
• Em ambientes complexos e/ou regulados.
• Experiência em ambientes de consultoria, BPO, SSC ou centros de excelência/competência.
• Vivência com indicadores de NPS, CSAT ou outros indicadores de satisfação de clientes internos.

#LI-DNI