Gestor de Crises Pleno (TI / Operações)

Um time que faz parte da mudança

Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.

Provocamos a mudança no mercado

Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.

Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Junte-se a nós - Technology

Reunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades. Combine o melhor da tecnologia e criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais usando as tecnologias mais recentes em nuvem, segurança, dados, IA, digital, Industry X, plataformas corporativas e automação inteligente.

Descrição da Função

O Gestor de Crises Pleno será responsável pela condução estratégica de incidentes críticos e situações de alto impacto ao negócio. Atuará como referência técnica e operacional durante crises, garantindo tomada de decisão assertiva, comunicação executiva e rápida estabilização dos ambientes, preservando SLAs e a confiança dos clientes.

Principais responsabilidades

• Liderar incidentes críticos e major incidents (P1/P2), assumindo controle ponta a ponta.
• Definir e conduzir estratégia de atuação durante crises, priorizando impacto ao negócio.
• Coordenar e direcionar times técnicos multidisciplinares.
• Conduzir salas de crise com postura executiva e foco em resolução.
• Garantir comunicação estruturada e adequada a diferentes níveis (técnico, gestão e cliente).
• Decidir e executar escalonamentos técnicos e gerenciais no momento adequado.
• Apoiar a liderança no amadurecimento da cultura de gestão de incidentes.

Pré-Requisitos Técnicos

• Experiência sólida em gestão de crises e incidentes críticos em ambientes complexos.
• Forte conhecimento de ITIL (Major Incident e Problem Management).
• Vivência com operações 24x7 e ambientes de missão crítica.
• Capacidade  análise de impacto, risco e priorização.
• Conhecimento amplo de infraestrutura de TI (redes, sistemas, cloud, segurança).
• Espanhol  para interação com times e clientes da América Latina.

Pré-Requisitos Comportamentais

• Comunicação clara, objetiva e segura, inclusive em nível executivo.
• Liderança natural em cenários de alta pressão.
• Capacidade de tomada de decisão rápida e responsável.
• Organização, disciplina operacional e foco em resultado.
• Postura colaborativa, mantendo o time direcionado e saudável durante crises.

Diferenciais

• Atuação prévia como Incident Manager Sênior, Crisis Manager ou líder de operações.
• Certificações ITIL, COBIT ou similares.
• Experiência com grandes clientes, ambientes regulados ou críticos.
• Inglês intermediário ou avançado para condução de crises, calls e comunicação com stakeholders globais.

Tipo de trabalho/Contratação:

• CLT;

• Horário de escala 12x36.

• Modelo de trabalho: hibrído ou remoto.

Benefícios:

• Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)

• Assistência Odontológica

• Vale Refeição ou Alimentação sem desconto

• Seguro de vida

• Previdência Privada

• Gympass

• Opção de compra de ações da empresa com desconto

• Desconto Farmácia

• Auxílio Creche

• Parceria com escola de idiomas

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida

• PPR

*Conforme política vigente*

Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico e que tenham a excelência na entrega e a inovação presentes em seu dia a dia.

Valorizamos a competência independentemente da sua raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que faz Accenture excepcional. Nós reconhecemos que cada pessoa possui forças exclusivas e diversas.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

 Visit us at www.accenture.com 

Equal Employment Opportunity Statement

We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.