Head de Excelência Comercial

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão
púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil

Quem estamos procurando?

Profissional responsável pelo padrão técnico de atendimento
e serviços da Governança Brasil, definindo processos, política de cobertura e
gestão de migrações de sistemas para elevar a qualidade e a previsibilidade do
atendimento entre as regionais.

Responde pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de
serviços profissionais ao menor custo possível, mantendo interlocução técnica
com parceiros e fornecedores.

Planejamento:

• Participar
  da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;
• Elaborar
  e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do
  Planejamento Estratégico (PE);
• Definir
  metas, indicadores e planos de ação para a área, promovendo a melhoria contínua
  dos processos.

Recursos Humanos:

• Participar
  da seleção e capacitação de sua equipe de trabalho;
• Desenvolver
  ações que privilegiem a sinergia entre as pessoas e o bom clima organizacional;
• Garantir
  o desenvolvimento e a evolução profissional de sua equipe e identificar os
  sucessores no plano de carreira;
• Acompanhar
  e avaliar o resultado dos indicadores de desempenho de sua equipe de trabalho,
  efetuando feedback e direcionando ações de melhoria.

Processo e padrão de atendimento:

•  Definir
  os processos técnicos de atendimento e serviços a serem seguidos pelas
  regionais;
• Mapear,
  por regional, o período de disponibilidade de atendimento realmente necessário
  e definir a política de cobertura correspondente, incluindo canal fora do
  horário comercial padrão quando aplicável (ex.: Alegrete);
• Padronizar
  a replicação do modelo de atendimento entre as regionais, garantindo o
  cumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLAs);
• Monitorar
  os indicadores de qualidade e produtividade do atendimento, propondo planos de
  melhoria.

Parceiros e fornecedores:

• Acompanhar
  e escalar problemas crônicos de sistemas de parceiros junto ao fornecedor,
  cobrando SLA e evolução (ex.: sistema de saúde do parceiro Celk);
• Manter
  interlocução técnica com parceiros e fornecedores, registrando compromissos
  assumidos e acompanhando os retornos.

Migrações de sistemas:

• Gerenciar
  a área de migrações de sistemas, com apoio do Coordenador de Migrações e dos
  consultores, contemplando tanto produtos GovBr que mudam de versão quanto
  produtos de concorrentes a serem migrados para a Governança Brasil;
• Garantir
  o planejamento, o cronograma e a qualidade das migrações, reportando riscos e
  desvios.

Gestão e resultados:

• Responder
  pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais ao
  menor custo possível;
• Garantir
  que a execução das atividades, em sua área de atuação, esteja em conformidade
  com as políticas e processos da empresa;
• E demais atribuições delegadas pelo seu superior imediato.

• Processo
  de gestão de atendimento;
• Processo
  de gestão de demanda;
• Processo
  de gestão de implantação;
• SIGA
  – Sistema integrado de gestão de atendimento;
• Gestão
  de SLAs e indicadores de atendimento;
• Gestão
  de fornecedores e parceiros;
• MS
  Project;
• Conhecimento
  de ferramentas de gestão da qualidade (PDCA, Pareto, BSC);
• Negócio
  da empresa e produtos;
• Gestão
  financeira e de custos de serviços profissionais;
• Gestão
  de pessoas;
• Pacote Office.

Desejável:

• Gestão
  de serviços de TI (ITIL ou similar);
• Inglês Intermediário.

Benefícios de #SerGovernançabrasil

Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;

Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;

Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;

Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;

Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;

Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

‍‍‍ Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;

‍‍‍ Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.

Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;

Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;

Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;

️‍♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;

✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;

️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.