Head de Vendas e Sucesso do Cliente

• O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?!

• Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com a capacidade de interagir efetivamente com clientes de diferentes níveis e backgrounds.
• Experiência em desenvolvimento e execução de estratégias de sucesso do cliente, incluindo a implementação de programas de adoção, treinamento e suporte.
• Profundo entendimento das métricas de sucesso do cliente, como NPS (Net Promoter Score), churn rate e lifetime value, e capacidade de usar dados para impulsionar decisões.
• Orientação para resultados e capacidade comprovada de atingir e superar metas de retenção, expansão de negócios e satisfação do cliente.

SERÁ UM DIFERENCIAL SEU SE:

• Tiver atuado em corretoras de seguros.

COMO VOCÊ SERÁ ESPECIAL AQUI?

• Liderar a execuçãodaestratégia global de sucesso do cliente, alinhada com os objetivos organizacionais.
• Projetar e implementar processos e práticas recomendadas para garantir a satisfação do cliente, retenção e renovação, bem como maximizar as oportunidades de upselling e cross-selling.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, incluindo vendas, marketing, produto e operações, para garantir uma experiência integrada e de alto nível para os clientes.
• Supervisionar as relações com contas-chave, identificar oportunidades de expansão de negócios e garantir a entrega eficaz de soluções personalizadas.