Head of Customer

Se você curte desafios em uma empresa global, construir experiências incríveis para clientes em mais de 80 países e liderar um time incrível de 50 talentos espalhados por 4 países, essa vaga é pra você! 🚀

Como Head of Customer na Asksuite, sua missão será garantir que nossos clientes da área de hotelaria não só utilizem nossa plataforma omnichannel com AI, mas que alcancem os resultados esperados ao longo de toda a jornada do cliente. Para isso, você precisará desenvolver e adaptar estratégias de Customer Success que respeitem e considerem as culturas e particularidades de cada país onde nossos clientes estão presentes, mantendo a excelência e eficiência que são marcas da Asksuite.

A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em Santa Catarina pela Great Place to Work e a melhor empresa do mundo pela Hotel Tech Awards no segmento de tecnologia para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

• Liderar e inspirar o time de Customer, que conta com 5 coordenações: Retenção, Clientes Enterprise, Onboarding de Clientes, Expansão (Upsell e Cross-sell), Suporte e Clientes Scale-Touch.

• Garantir que os clientes da Asksuite alcancem seus objetivos e extraiam o máximo valor da nossa plataforma em cada etapa da jornada do cliente, desde a implementação até a expansão.

• Desenvolver estratégias de Customer Success globais que sejam adaptáveis às culturas e especificidades regionais, garantindo um atendimento personalizado e eficaz.

• Implementar processos que levem em conta as diferenças culturais, expectativas de mercado e necessidades específicas dos clientes em mais de 80 países.

• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a retenção, reduzir churn e impulsionar o crescimento de receita por meio de upsell e cross-sell.

• Garantir a eficiência operacional no atendimento e suporte, entregando uma experiência de excelência para clientes de diversos portes e regiões.

• Atuar como a ponte entre os clientes e as demais áreas da Asksuite, garantindo que os insights do time de Customer contribuam para a evolução de nossos produtos e serviços.

• Monitorar KPIs e criar planos de ação para atingir e superar metas de satisfação, retenção e sucesso do cliente com eficiência.

• Representar a voz do cliente nas decisões estratégicas da empresa, sempre alinhado ao nosso propósito de simplificar a comunicação direta entre hotéis e viajantes.

Liderar e inspirar o time de Customer, que conta com 5 coordenações: Retenção, Clientes Enterprise, Onboarding de Clientes, Expansão (Upsell e Cross-sell), Suporte e Clientes Scale-Touch.

Garantir que os clientes da Asksuite alcancem seus objetivos e extraiam o máximo valor da nossa plataforma em cada etapa da jornada do cliente, desde a implementação até a expansão.

Desenvolver estratégias de Customer Success globais que sejam adaptáveis às culturas e especificidades regionais, garantindo um atendimento personalizado e eficaz.

Implementar processos que levem em conta as diferenças culturais, expectativas de mercado e necessidades específicas dos clientes em mais de 80 países.

Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a retenção, reduzir churn e impulsionar o crescimento de receita por meio de upsell e cross-sell.

Garantir a eficiência operacional no atendimento e suporte, entregando uma experiência de excelência para clientes de diversos portes e regiões.

Atuar como a ponte entre os clientes e as demais áreas da Asksuite, garantindo que os insights do time de Customer contribuam para a evolução de nossos produtos e serviços.

Monitorar KPIs e criar planos de ação para atingir e superar metas de satisfação, retenção e sucesso do cliente com eficiência.

Representar a voz do cliente nas decisões estratégicas da empresa, sempre alinhado ao nosso propósito de simplificar a comunicação direta entre hotéis e viajantes.

•  É uma pessoa orientada a resultados, com habilidade para gerenciar grandes equipes e múltiplos projetos simultaneamente.

• Tem um olhar atento para a jornada do cliente, garantindo que cada etapa seja uma oportunidade de agregar valor e alcançar os resultados esperados.

• Consegue entender e adaptar processos e estratégias de acordo com as diferenças culturais de nossos clientes ao redor do mundo.

• Possui excelente comunicação e consegue inspirar diferentes times e stakeholders.

• É apaixonado por Customer Success e acredita no impacto de uma experiência incrível para o cliente.

• Tem mindset estratégico, mas não tem medo de colocar a mão na massa quando necessário.

• Sabe equilibrar dados e empatia, tomando decisões que beneficiem tanto os clientes quanto o negócio.

 É uma pessoa orientada a resultados, com habilidade para gerenciar grandes equipes e múltiplos projetos simultaneamente.

Tem um olhar atento para a jornada do cliente, garantindo que cada etapa seja uma oportunidade de agregar valor e alcançar os resultados esperados.

Consegue entender e adaptar processos e estratégias de acordo com as diferenças culturais de nossos clientes ao redor do mundo.

Possui excelente comunicação e consegue inspirar diferentes times e stakeholders.

É apaixonado por Customer Success e acredita no impacto de uma experiência incrível para o cliente.

Tem mindset estratégico, mas não tem medo de colocar a mão na massa quando necessário.

Sabe equilibrar dados e empatia, tomando decisões que beneficiem tanto os clientes quanto o negócio.