Help Desk Support Technician / IT Service Desk Agent (L1-L2) | São Paulo, Brasil

• Mínimo 18 meses de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.

• Experiencia brindando soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.

• Inglés intermedio o avanzado para atención y comunicación con usuarios.

• Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.

• Capacidad de aprendizaje rápido y resolución de problemas.

Competencias Deseables

• Comunicación efectiva.

• Proactividad.

• Organización y atención al detalle.

• Trabajo bajo presión.

• Enfoque en servicio al cliente.

• Capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Atención de llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.

• Soporte técnico en computadoras, sistemas operativos y aplicaciones.

• Resolución de incidentes relacionados con red, impresoras y periféricos.

• Gestión, seguimiento y documentación de tickets.

• Escalación y coordinación con vendors y otros niveles de soporte.

• Consulta y actualización de documentación y procedimientos.

• Garantizar una excelente experiencia de atención al usuario.