Hybrid Agente de atendimento ao cliente omnichannel

Estamos buscando Agente de Atendimento Multicanal para atuar em uma operação de iGaming, atendendo usuários de plataformas de apostas online, cassinos eletrônicos e serviços relacionados.
O profissional será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar problemas e orientar clientes por meio de telefone, chat e e-mail nas modalidades receptivo ou ativo, garantindo um atendimento rápido, claro e seguro, sendo peça-chave na experiência do cliente, representando a empresa com empatia, eficiência e responsabilidade em conformidade com as normas e regulamentações vigentes.

Suas principais responsabilidades: 

• Realizar atendimento aos jogadores via telefone, chat e e-mails, conforme demanda.
• Orientar clientes sobre cadastro, verificação de conta, métodos de pagamento, depósitos, saques, bônus e regras de uso.
• Registrar atendimentos e chamados em sistemas internos de CRM e helpdesk.
• Seguir scripts e diretrizes específicas, prezando por comunicação ética, objetiva e responsável.
• Identificar tentativas de fraudes ou comportamento suspeito e encaminhar para equipes especializadas.
• Encaminhar casos complexos para setores de Risco, Pagamentos, Verificação ou Suporte N2.
• Garantir que todas as interações respeitem políticas de segurança, compliance e jogo responsável.
  

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, suporte, call center ou atendimento digital).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Agilidade para alternar entre diferentes canais de atendimento.
• Capacidade de lidar com alto volume de solicitações.
• Organização e atenção ao registrar informações nos sistemas.
• Disponibilidade para trabalhar na escala definida pela operação.

Diferenciais:

• Experiência em iGaming, apostas esportivas, cassinos online ou plataformas digitais de alto tráfego.
• Conhecimento sobre métodos de pagamento online, PIX, carteiras digitais e antifraude.
• Familiaridade com KPIs de atendimento: TMA, SLA, FCR, CSAT, NPS.
• Vivência com ferramentas de CRM, chats simultâneos ou sistemas de atendimento multicanal.
• Ter trabalhado com Zendesk, Slack, Google Apps
• Inglês não mandatório, porém desejável

Competências comportamentais:

• Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas emoções e necessidades.
• Proatividade: Iniciativa para resolver problemas e oferecer soluções eficientes.
• Gentileza: Manter sempre um tom respeitoso e acolhedor, mesmo em situações desafiadoras.
• Responsabilidade: Representar a Blaze/JonBet com comprometimento e alinhamento aos valores da empresa.
• Comunicação clara e assertiva: Transmitir informações com precisão, adequando o tom ao perfil do cliente e ao contexto.
• Organização e atenção aos detalhes: Garantir a exatidão das informações e registros feitos durante o atendimento.

Local Trabalho: Hybrid (SP)

Escala: 5 x 2 (4 dias no escritório; 1 dia home office) 

Turno: 24 x 7 (TBD)

Idioma: Portugues BR, English