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iFood Pago - Analista de Crédito e Cobrança Pleno

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Descrição do Emprego - iFood Pago - Analista de Crédito e Cobrança Pleno

Nosso modo de fazer no time


Você será responsável por orquestrar a evolução da jornada do cliente inadimplente, assegurando que cada interação seja uma oportunidade de reconexão positiva. Trabalhará de forma colaborativa com times multidisciplinares para estruturar abordagens que valorizem a escuta ativa e o atendimento de qualidade em todos os pontos de contato.


Vaga híbrida 2x na semana no nosso escritório de Osasco-SP.


Seu Cardápio Diário



  • Apoiar a  implementação de canais automatizados de comunicação com restaurantes parceiros;

  • Mapear e otimizar processos end-to-end, migrando de modelo orientado a processos para orientado a dados;

  • Atuar em casos sensíveis como FPD (First Payment Default) e situações complexas de cobrança B2B;

  • Colaborar com equipes de atendimento para implementar abordagens diferenciadas por perfil de cliente;

  • Implementar soluções de IA para personalizar a experiência de cobrança nos nossos canais (APP, Assessorias, URA e canais internos);


Ingredientes que buscamos



  • Experiência no mercado financeiro (bancos, fintechs ou assessorias de cobrança) ou consultorias;

  • Domínio avançado de Excel e noções de SQL para análise de dados;

  • Vivência com automação de processos; 

  • Experiência com IA;

  • Visão sistêmica para identificar oportunidades de melhoria cross-funcional;

  • Habilidade de comunicação para interação tanto com dados quanto com pessoas;

  • Agilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar a mudanças constantes;

  • Perfil analítico com capacidade de transformar dados em insights acionáveis.


Sobre nós


No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.


Conheça nossas iniciativas →


Você tem fome de que?


Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝

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Sobre a empresa

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