IT Corporate Junior Analyst

EBANX é o principal parceiro de pagamentos conectando empresas globais com clientes dos mercados digitais de crescimento mais rápido do mundo.

Desde o início de nossa jornada, temos a mesma missão:  dar acesso em escala global e para todos. Acreditamos que transformar desafios em oportunidades e tornar o impossível parte da jornada é crucial! É exatamente por isso que criamos uma solução  de pagamentos que constroi pontes entre pessoas e empresas globais todos os dias nos 29 mercados em ascensão em que operamos.

Como IT Corporate Junior Analyst, sua missão será garantir o suporte técnico eficiente aos colaboradores da empresa, promovendo uma experiência positiva no uso de ferramentas e recursos de TI. Você será responsável por atender e resolver chamados de Nível 1 e 2, atuando na análise de incidentes, manutenção de equipamentos, gestão de acessos e suporte a usuários VIP, sempre com foco em agilidade, qualidade e excelência no atendimento.

Além disso, contribuirá com a organização dos ativos de TI, participará ativamente dos processos de onboarding e offboarding, e ajudará a manter atualizada a base de conhecimento técnico da equipe.

Principais Responsabilidades

• Atendimento e Suporte: Prestar suporte técnico de Nível 1 e 2, registrando, classificando, categorizando e priorizando chamados via portal ITSM, e-mail e Slack.


• Preparação e Manutenção de Endpoints: Realizar a formatação e configuração de notebooks (Windows e macOS), preparando-os para novos colaboradores (onboarding) ou para solucionar problemas críticos, garantindo a correta instalação da imagem corporativa e softwares padrão.


• Troubleshooting: Realizar o diagnóstico e a resolução de incidentes em hardware (notebooks), software (Windows, macOS, Pacote Office, VPN, etc.) e redes.


• Gestão de Acessos: Administrar contas e permissões de usuários em plataformas como Microsoft Entra ID (Azure AD), Active Directory, Google Workspace e Slack.


• Gestão de Ativos: Organizar e manter o inventário de ativos de TI, utilizando ferramentas de MDM (Mobile Device Management) como JAMF, Microsoft Intune e Autopilot.


• Onboarding e Offboarding: Apoiar os processos de integração e desligamento de colaboradores, garantindo que todos os acessos e equipamentos sejam configurados ou recolhidos conforme as políticas da empresa.


• Suporte VIP: Oferecer um atendimento consultivo, ágil e de alta qualidade para os usuários VIP da companhia.

Requisitos Essenciais

• Cursando graduação em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.


• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco total na experiência do usuário.


• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.


• Noções de redes (IP, DNS, DHCP) e troubleshooting básico.


• Perfil proativo, organizado, com atenção a detalhes e grande vontade de aprender e colaborar em equipe.

Diferenciais

• Experiência prévia com ferramentas de ITSM (ServiceNow).


• Vivência com suporte a usuários VIP.


• Conhecimento em ferramentas de MDM e gestão de ativos (JAMF, Intune, Autopilot).


• Participação anterior em processos de onboarding e offboarding de usuários.

EBANX oferece:

• Aulas de espanhol, inglês e português;


• Auxílio-refeição;


• Vale-transporte (se necessário);


• WAVES - Programa de metas e resultados (compensação variável);


• EBANX Play - Bem-estar (Gympass, e-Sports, SESC);


• EBANX Education: apoio financeiro para graduação, pós-graduação e programas de MBA para que você possa desenvolver habilidades importantes para sua carreira;


• EBANX Skills: orçamento para workshops e cursos;


• EBANX Flexible: Day-Off de aniversário;


• Horário semi-flexível (8 horas por dia - segunda a sexta);


• EBANX Family: Auxílio creche, licença estendida para cuidadores e programa de apoio para crianças e mulheres grávidas;


• EBANX Health: Seguro saúde e odontológico, com subsídio para dependentes e subsídio para medicamentos para ebankers;


• Seguro de vida: Seguro de vida 100% pago pelo EBANX;


• Blue Club: Desconto exclusivo para ebankers em padarias, restaurantes, cursos, lojas de eletrônicos e muito mais!

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