IT Operations Coordinator Latam

Título do Cargo:

Sobre Nós:

A Toyota opera na América Latina e no Caribe desde 1953, construindo uma sólida reputação de qualidade, confiabilidade e durabilidade de seus produtos na região.

Possui operações em 40 países por meio de 320 concessionárias e 650 pontos de venda, oferecendo 48 modelos de veículos de passeio e comerciais em diferentes segmentos.

Os modelos regionais Corolla, Corolla Cross, Yaris, Hilux e SW4/Fortuner são produzidos em suas fábricas em Sorocaba e Indaiatuba, no Brasil, e em Zárate, na Argentina. Além disso, no Brasil, possui também uma fábrica de motores em Porto Feliz. As fábricas da Toyota na região têm uma capacidade total de produção de 438.000 unidades por ano.

A empresa também está ativamente envolvida em apoiar as comunidades locais por meio de diversas iniciativas sociais e ambientais, como o Desafio Ambiental Toyota 2050, e um forte compromisso em alcançar a neutralidade de carbono na região por meio de um portfólio diversificado de produtos eletrificados com diferentes tecnologias de propulsão que se adaptam a diferentes matrizes e infraestruturas de energia.

Principais Responsabilidades:

Minimum Qualifications

• Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, or a related field.
• At least 10 years in IT Operations, Infrastructure, Service Management, or related areas, including 5 years leading technical teams.
• Advanced expertise in infrastructure, service management, and support operations.
• Proven management of vendors, service providers, KPIs, and operational performance.

Soft Skills

Leadership & People Management

• Leads, coaches, and develops high-performing, cross-functional, and multicultural teams.
• Makes decisions, solves complex problems, and builds accountability through collaboration and continuous learning.

Culture & Continuous Improvement

• Drives continuous improvement by eliminating waste and improving efficiency, quality, and customer value.
• Prevents recurring issues through structured root cause analysis and methods such as 5 Whys, PDCA, A3, and problem-solving frameworks.

Communication & Stakeholder Management

• Communicates clearly with technical, business, management, and executive stakeholders through concise presentations and reporting.
• Builds trusted relationships and promotes customer-centric service excellence.

Behavioral Competencies

• Ownership, accountability, adaptability, and resilience in fast-paced environments.
• Strategic thinking combined with strong operational execution and data-driven decisions.
• Collaboration, teamwork, and respect for people.

Hard Skills

IT Operations Management

• Advanced knowledge of IT Operations, ITSM, and support processes across Service Desk, Infrastructure, Network Operations, and End User Computing.
• Strong command of Incident, Problem, Change, Asset, and Service Request Management.
• Experience defining and monitoring KPIs, SLAs, OLAs, and operational performance.
• Effective spoken and written communication in English and Spanish.

Service Management & Governance

• Applies ITIL practices and service governance, including risk and compliance requirements.
• Manages outsourced services and third-party providers and improves operational procedures and standards.

Technical Analysis & Continuous Improvement

• Advanced troubleshooting, root cause analysis, process mapping, and operational optimization.
• Strong data analysis and reporting skills, with familiarity in automation, scripting, and efficiency tools.

Preferred Qualifications

• ITIL Foundation or higher; experience in manufacturing, automotive, or industrial environments.
• Knowledge of Lean Management and Toyota Way principles.
• Experience leading digital transformation and automation initiatives.

Key Success Indicators

• Service availability, reliability, SLA compliance, and effective problem resolution.
• Reduction of recurring incidents and sustained continuous improvement.
• Customer satisfaction, team engagement and development, and optimized operational cost.

On site role in the beginning. Negotiable 2 days of home office per week.

Requisitos:

Qualificações Preferenciais:

O que Oferecemos:

• Remuneração e benefícios compatíveis com o mercado;

• Horários flexíveis de trabalho para áreas administrativas;

• Oportunidade de conhecer e aprender o "Toyota Way" diariamente;

• Liberdade para construir sua própria trajetória de carreira;

• Ambiente inclusivo, multicultural e em constante mudança.

Quem Estamos Procurando?

Estamos procurando talentos com os mais diversos perfis, áreas de atuação e em todas as cidades do país, que estejam dispostos a colaborar com nossa jornada de transformação, enxergando desafios como oportunidades de desenvolvimento e aprendizado. Valorizamos a diversidade para que possamos continuar aprendendo e inovando a partir de diferentes perspectivas.

Se você está à altura deste desafio, candidate-se agora!