IT Service Support III / Suporte de Serviços de TI III

Job Description

Ser um recuso do Service Desk Regional nas Américas, com propósito de atender e suportar usuários finais, realizando controle de tickets em sistema global, suportar parte da infraestrutura de TI, gerenciamento de contas, realizar gerenciamento nos servidores, backup, salas de reuniões com vídeo conferência.  Apoiar projetos de TI, realizar treinamentos de usuários finais, criar documentações/ procedimentos em inglês. Tem boa comunicação e espírito de equipe.

​Requisitos Obrigatórios:

• Formação superior relacionado a Tecnologia;
• Inglês avançado;
• Residir em Macaé ou região.

Responsabilidade principal:

• Garantir e revogar permissões de acessos de rede, e-mail e sistemas;
• Criar/remover usuários do AD;  
• Monitorar serviços de TI, reportando indisponibilidade, erros e status;
• Garantir que as políticas da segurança da informação estejam implementadas;
• Identificar os riscos de paralização dos serviços e aplicar soluções documentadas;
• Criar procedimentos técnicos em inglês e português e prover treinamentos quando necessário;
• Assegurar o registro de inventario dos ativos de TI estejam atualizados, assim como, os tickets de atendimentos aos usuários;
• Aplicar soluções e customizações voltadas para a melhor eficiência dos sistemas utilizados na empresa de acordo com definições do fornecedor ou equipe responsável;
• Garantir uma boa comunicação com a estrutura de TI regional e global da empresa;
• Participar do levantamento de dados e mapeamento de requisitos e recursos necessários para implantação de sistemas e/ou alteração dos já existentes;
• Analisar e reavaliar rotinas, manuais e métodos de trabalho, verificando se atendem ao usuário, sugerindo metodologias de trabalho mais eficazes.
• Desenvolver, suportar, apoiar e liderar a implantação de projetos de TI;
• Solicitar mudanças de infraestrutura conforme demanda usando boas práticas do ITIL;
• Monitorar e corrigir falhas na infraestrutura dos servidores;
• Compartilhar experiência com outros membros da equipe;
• Interação com fornecedores de TI quando necessário;
• Eventual suporte a embarcações.
• Conhecimentos de Office365
• Desejável habilidade para criação de scripts
• Conhecimento de softwares de backup
• Conhecimento de Windows Server 2019, 2022
• Boas noções de banco de dados (query, backup, script, etc)
• Conhecimentos de VMware ESX(i) 6.5-8
• Conhecimento de Linux

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