Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions.
Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.
Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias.
Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.
Estamos em busca de uma pessoa Senior Support Analyst com sólida experiência em ambientes de grande porte e vivência prática com as tecnologias mais inovadoras do mercado. Procuramos alguém que atue com excelência técnica, organização e boa comunicação em times ágeis.
O Desafio
Você vai operar na linha de frente de um ecossistema tecnológico complexo aplicativo móvel nativo, backend Java/Spring Boot, cloud AWS com Kubernetes, e integrações com sistemas legados e parceiros externos em um momento
em que a estabilidade e a confiabilidade do produto são ativos estratégicos. Incidentes acontecem; o que diferencia um time maduro é a capacidade de detectar, diagnosticar e comunicar com clareza antes que o impacto escale.
O perfil que buscamos não é o de alguém que "abre e fecha chamado". É o de alguém que lê um stack trace, correlaciona com métricas de infraestrutura, identifica se o problema está no app, no backend, na integração ou em um
parceiro externo e comunica isso com precisão enquanto a solução está sendo construída.
O momento é de transição para maturidade operacional: processos de incident management estão sendo formalizados, playbooks sendo escritos, SLAs sendo estabelecidos com mais rigor. Você vai ser parte ativa dessa construção.
O que você vai fazer
- Realizar triagem e atendimento de incidentes técnicos com classificação P1/P2, seguindo SLAs definidos e garantindo comunicação proativa
- Analisar logs, traces e métricas de infraestrutura (APM, CloudWatch, Kubernetes dashboards) para diagnóstico de causa raiz
- Coordenar a comunicação de status durante incidentes interna e externa com clareza e frequência adequadas à severidade
- Participar de post-mortems: linha do tempo, causa raiz, action items e acompanhamento
- Diagnosticar comportamentos anômalos da solução, diferenciando falhas de app, backend, integrações e infraestrutura
- Contribuir para criação e manutenção de playbooks de resposta a incidentes e runbooks operacionais
- Monitorar proativamente indicadores de saúde do sistema, identificando padrões de degradação antes que evoluam para incidentes
O que precisamos
- Experiência com suporte técnico sênior em ambientes de software distribuído (backend + frontend/mobile + integrações)
- Capacidade de leitura e interpretação de logs estruturados, stack traces e métricas de APM
- Familiaridade com AWS: CloudWatch, ECS/EKS, S3, RDS leitura de métricas e identificação de anomalias
- Experiência com ferramentas de observabilidade: APM (Datadog, New Relic, Dynatrace) ou logging centralizado (ELK, Splunk ou similares)
- Conhecimento de processos de incident management (ITIL ou equivalente) com experiência prática em SLAs
- Comunicação clara sob pressão para audiências técnicas e não técnicas simultaneamente
O que vai te destacar
- Experiência com análise de comportamento de apps móveis em produção (crash rates, ANRs, timeouts de API)
- Background técnico anterior em desenvolvimento ou infraestrutura
- Experiência com Kubernetes: leitura de eventos, logs de pod, interpretação de estados de cluster
- Conhecimento de arquiteturas de integração (REST, webhooks, filas) e diagnóstico de falhas entre sistemas
- Participação ativa na construção de processos de observabilidade e maturidade operacional
- Experiência com produtos com dependências críticas em parceiros externos
Soft skills que fazem a diferença
- Compostura sob pressão: raciocínio estruturado e comunicação clara com P1 ativo e múltiplas pessoas pedindo resposta
- Mentalidade analítica, não apenas operacional: vai além do "reiniciei e voltou" entende por que voltou e o que evita que aconteça de novo
- Comunicação precisa e calibrada: sabe o que dizer, para quem dizer e com que nível de detalhe em cada momento
- Proatividade investigativa: lê os sinais antes que virem problema, sem esperar o alerta disparar
- Cultura de melhoria contínua: trata post-mortems como oportunidade real de aprendizado, não exercício burocrático
Importante: Necessário disponibilidade de estar presencialmente 2x no mês na região de Sumaré em visita ao cliente
Nossos benefícios:
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale alimentação e refeição;
- Auxílio-creche;
- Licença parental estendida;
- Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Seguro de Vida;
- Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
- Clube de descontos;
- Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
- Curso gestante e parentalidade responsável;
- Parceria com plataformas de cursos online;
- Plataforma para aprendizagem de idiomas;
- E muitos outros
Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras
Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.
Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.
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