Junior Customer Success Analyst (Activation Focus)

Estamos apoiando um cliente no Brasil na busca por uma pessoa com perfil comunicativo, proativo e mão na massa, que será responsável por converter novos cadastros em compradores ativos dentro do seu aplicativo.

Essa pessoa terá papel fundamental em garantir uma jornada simples, eficiente e engajadora para os novos clientes, atuando desde o primeiro contato até a ativação e recorrência de compra na plataforma.

Principais responsabilidades:

• Garantir o onboarding dos novos clientes no aplicativo, apoiando na usabilidade e navegação da ferramenta;
• Atuar diretamente na conversão de novos cadastros em compradores ativos;
• Acompanhar indicadores de ativação, conversão e recorrência dos clientes;
• Identificar principais barreiras de uso do app e propor ações para melhorar a experiência do cliente;
• Realizar contatos ativos com clientes via telefone, WhatsApp ou outros canais digitais;
• Construir planos de ação para aumentar engajamento e frequência de compra;
• Trabalhar em parceria com times comerciais, operações e tecnologia para evoluir a jornada digital.

O que buscamos (Requisitos):

• Experiência: 1 a 2 anos em CS, Suporte ao Cliente ou Vendas Internas;
• Ferramentas: Familiaridade com CRM e ferramentas de comunicação (WhatsApp Business);
• Soft Skills: Resiliência para lidar com negativas, alto poder de persuasão e comunicação clara;
• Perfil: Proativo, orientado a resultados e com foco total na experiência do usuário.

Condições:

🌎 100% Remoto (Brasil);

💰 Pagamento: R$ 4.000 mensais;

📄 Contrato: 3 meses (com possibilidade de extensão);

⏲️ Carga horária: Tempo integral (8h/dia).

Processo Seletivo:

1. Breve triagem de vídeo assíncrona na Hireflix.
2. Entrevista técnica cultural com o cliente.

Se você se interessou por esta e acredita que seu perfil se encaixa, aguardamos sua candidatura. Caso seja selecionado/a para a próxima etapa, um membro da equipe de Recrutamento da Workana entrará em contato com você!