Líder de Equipe - Customer Experience

Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Ter formação Superior completa em Administração, Dados, Engenharia e áreas correlatas. Contar com conhecimentos e experiência na gestão de pessoas, gestão de indicadores e gestão de operações. Possuir conhecimento e manuseio de ferramentas do pacote Google (Planilhas, Documentos, Apresentações) e Inteligência Artificial. Ter conhecimento com análise de dados, como Tableau e Looker, é desejável. Liderar a operação em tempo real, monitorando o fluxo diário para garantir o alcance das metas e corrigir desvios de forma imediata. Gerir o desempenho dos indicadores, assegurando que a equipe atinja os objetivos de experiência do cliente, eficiência técnica e qualidade. Analisar resultados por meio de ferramentas de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e orientando a operação para os ajustes necessários. Desenvolver pessoas de forma ágil, utilizando técnicas de instrução e acompanhamento para construir planos de ação individuais focados na evolução do desempenho. Executar rotinas de monitoramento e auditoria, realizando acompanhamentos semanais de atendimentos para identificar pontos de melhoria na experiência oferecida.