Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!
A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.
Liderar uma mesa multidisciplinar de performance, sendo responsável por identificar oportunidades, transformar dados em decisões e priorizar iniciativas de maior impacto para o negócio. Atuar de forma integrada com os times de Growth, CRM e Marketing, garantindo alinhamento, execução e acompanhamento dos resultados do negócio. Temos 2 vagas, uma para engajamento e outra para retenção/reconquista de clientes.
Principais Responsabilidades
Liderar os fóruns de performance e governança da mesa;
Priorizar iniciativas com base em dados, impacto para o negócio, esforço e capacidade de execução.
Garantir o alinhamento entre os times de Growth, CRM, Marketing e gerenciar expectativas com stakeholders;
Conduzir o backlog de iniciativas, garantindo a execução, a avaliação de riscos e dependências;
Monitorar indicadores de performance e direcionar planos de ação para captura de resultados.
Apoiar a construção de estratégias focadas em aumento de engajamento, recorrência de uso e geração de valor dos clientes;
Capacidade de identificar, dimensionar e capturar oportunidades de impacto por meio da otimização da experiência e do comportamento dos clientes.
Requisitos de Conhecimento
Gestão de indicadores de performance e tomada de decisão orientada por dados;
Análise de jornadas de clientes e funis de conversão, identificando oportunidades de crescimento e otimização da experiência;
Priorização estratégica de iniciativas utilizando frameworks como ICE, RICE e Impacto x Esforço;
Conhecimento em CRM, incluindo segmentação de clientes, jornadas de comunicação e estratégias de engajamento, retenção e reconquista;
Metodologias de Growth e experimentação, incluindo construção de hipóteses, testes A/B e avaliação de resultados;
Gestão de backlog, roadmap e coordenação de iniciativas multifuncionais;
Capacidade analítica para transformar dados e comportamentos em oportunidades de negócio;
Conhecimento de estratégias de ativação, recorrência de uso e aumento de engajamento ao longo do ciclo de vida do cliente;
Compreensão dos principais drivers de crescimento, retenção e geração de valor em negócios digitais.
Experiência
Experiência em CRM, Growth, Performance ou áreas correlatas, atuando em estratégias de engajamento, retenção, reconquista e incentivo de uso dos produtos pelos clientes.
Vivência na transformação de estratégias orientadas a produto para abordagens centradas no cliente e em suas necessidades.
Experiência em mesas ou fóruns de performance multidisciplinares, conduzindo priorização baseada em dados, captura de resultados e gestão de stakeholders.
Vivência em CRM para bancos digitais, incluindo segmentação, jornadas de comunicação, estratégias de ativação e utilização de modelos NBO (Next Best Offer) e NBA (Next Best Action).
Experiência na identificação de oportunidades de crescimento por meio da análise de comportamento dos clientes, performance de jornadas e evolução de funis de conversão.
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