Líder de Prevenção de Fraude | Operações

Sobre a vaga:
Na PicPay, a prevenção à fraude é parte essencial da experiência dos nossos clientes e da proteção do nosso ecossistema financeiro. Procuramos uma pessoa com perfil analítico, visão estratégica e forte capacidade de liderança para coordenar a operação de prevenção à fraude transacional, garantindo respostas rápidas, decisões assertivas e evolução contínua dos processos e do time.

Essa posição será responsável por liderar a rotina operacional da mesa transacional, apoiar decisões críticas e promover uma cultura orientada por dados, colaboração e excelência operacional.

Responsabilidades e atribuições
Liderar, desenvolver e engajar o time de analistas de prevenção à fraude, promovendo um ambiente colaborativo, seguro e de alta performance;
Realizar gestão da operação transacional, garantindo o correto tratamento de alertas, distribuição de filas, cumprimento de SLA’s e qualidade das análises;
Monitorar indicadores operacionais e de performance, como volumes transacionais, aprovações, recusas, bloqueios e chargebacks, propondo ações corretivas e preventivas;
Atuar tecnicamente em casos críticos e de alta complexidade, apoiando o time em tomadas de decisão e estratégias de mitigação de risco;
Avaliar transações e movimentações de alto impacto financeiro, incluindo aprovações acima de R$90 mil e análises envolvendo clientes alta renda e alta renda investidor;
Liderar respostas rápidas em situações emergenciais, como tentativas de golpe, fraudes estruturadas e eventos críticos relacionados à segurança transacional;
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, ferramentas e fluxos operacionais, contribuindo para evolução dos controles antifraude;
Apoiar iniciativas de inovação e uso de dados para aprimoramento de modelos de decisão e prevenção de novos cenários de fraude;
Atuar em parceria com áreas como Risco, Compliance, Jurídico, Atendimento e Tecnologia na resolução de casos complexos e evolução dos processos;
Promover cultura de feedback contínuo, desenvolvimento profissional e acompanhamento de performance individual e coletiva.

Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas;
Experiência prévia em prevenção à fraude, operações financeiras, fintechs ou meios de pagamento;
Experiência com gestão de pessoas e desenvolvimento de times operacionais ou técnicos;
Conhecimento em monitoramento transacional, análise de risco e indicadores operacionais;
Domínio do pacote Google Workspace e Excel avançado;
Perfil analítico, orientado a dados e foco em tomada de decisão;
Capacidade de atuação em ambientes dinâmicos, com alto volume operacional e gestão de crises;
Comunicação clara, habilidade de negociação e relacionamento interpessoal.
Será um diferencial se você tiver
Conhecimento em SQL e análise de dados;
Experiência em projetos de melhoria contínua e automação de processos;
Vivência com ferramentas antifraude, bureaus e sistemas de monitoramento transacional.

O que oferecemos
Ambiente dinâmico, colaborativo e com forte cultura de inovação;
Autonomia para propor melhorias e gerar impacto real no negócio;
Desenvolvimento contínuo e oportunidade de crescimento;
Participação em projetos estratégicos ligados à segurança e experiência do cliente.

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