Lifestyle Manager - Concierge Lounge

Na TEN, acreditamos que o Lifestyle Manager está sempre pronto para tornar a experiência do membro única desde o primeiro contato com a equipe de Concierge. Buscamos oferecer as melhores e mais memoráveis experiências por meio de um ambiente plural, no qual o profissional tenha um olhar empático em seu perfil e atenda às necessidades de cada membro.

Entendemos que o Lounge VIP possui a maior diversidade e pluralidade de pessoas que circulam diariamente, aguardando seu momento — seja para uma viagem de lazer, negócios ou outros motivos pessoais e especiais.

Principais Responsabilidades e Atividades/Gestão do Lounge VIP:

Como Lifestyle Manager VIP Lounge, você será responsável por garantir que a experiência do cliente seja a melhor e mais memorável possível, sempre assegurando qualidade, agilidade e assertividade nas solicitações.

A criatividade fará parte do seu dia a dia, aliada a uma rede de informações e estudos, transmitindo confiança e segurança nas informações fornecidas.

Você lidará com os mais diversos e inesperados tipos de demandas dos clientes, oferecendo suporte em temas como entretenimento, gastronomia e turismo, além de auxiliar com sugestões, pesquisas, compras e pedidos de assistência pessoal em qualquer lugar do mundo.

Principais atividades:

• Garantir cordialidade e Warm Welcome no primeiro contato com o membro

• Cumprir os horários de trabalho pontualmente

• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do membro

• Criar Job Requests no TenMaid

• Garantir clareza das informações, assegurando o total entendimento do que foi solicitado

• Garantir que, em caso de problemas, possamos ajudar da melhor forma possível

• Estipular prazos viáveis e garantir o cumprimento

• Garantir o Tempo de Resposta das solicitações

• Assegurar a eficiência de cada Job

• Gerar situações de On Call Resolution, respondendo dúvidas momentaneamente

• Oferecer proativamente serviços relevantes para a experiência do cliente

• Registrar e enviar feedbacks positivos quando o membro os fizer

• Graduação completa
• Inglês avançado
• Experiência com atendimento & hotelaria
• Disponibilidade para atuar 100% presencial no Aeroporto de Guarulhos

Nossos colaboradores estão no centro do nosso negócio, e cultivamos uma cultura de reconhecimento e recompensa — tanto por meio de avaliações regulares quanto do nosso prêmio anual Extra Mile Awards, no qual celebramos aqueles que vão além em suas funções. Também incentivamos todos os membros da equipe a incorporarem suas aspirações e interesses em suas carreiras na Ten, e estamos presentes em cada etapa da jornada para apoiar seu desenvolvimento.

Confira os benefícios da Ten:

• Salário competitivo, de acordo com a experiência.
• Bônus trimestral, vale-refeição/alimentação, auxílio home office, planos de saúde e odontológico, e bônus por indicação (Programa de Indicação).
• Licenças sabáticas remuneradas: um (1) mês de licença sabática paga a cada 5 anos de empresa, sem usar os dias de férias anuais.
• Working Holidays: oportunidades para viajar e trabalhar de qualquer lugar do mundo!
• Descontos para colaboradores: acesso a excelentes descontos em viagens e entretenimento, assim como nossos membros desfrutam!
• Faça parte de uma equipe global, dinâmica e inclusiva, com a diversidade em seu centro.
• Reais oportunidades de carreira em uma empresa internacional e de ritmo acelerado.

Compromisso com a Diversidade

Incentivamos diferentes filosofias, culturas e experiências. Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho inclusivo para nossa equipe. Essa crença é o que une os times da Ten. Todos os aspectos do nosso relacionamento — incluindo decisões de contratação, promoção, disciplina ou desligamento — são baseados em mérito, competência, desempenho e nas necessidades do negócio.