Manager II, Training & Quality - bilingual

Job Title:

Job Description

Principais responsabilidades:

•Responsável pela gestão estratégica da qualidade e treinamentos, garantindo que as operações estejam alinhadas às melhores práticas do mercado, garantindo a consistência no atendimento, a evolução contínua das equipes e a aderência aos padrões de excelência definidos pela empresa e pelos clientes.

•Desenvolver, implementar e manter planos de melhoria contínua com base em avaliações de qualidade.

•Garantir a aderência das equipes às políticas e roteiros de atendimento.

•Construir trilhas de aprendizagem alinhadas aos gaps identificados nas análises de qualidade.

•Liderar o processo de calibração e garantir a uniformidade das avaliações.

•Analisar profundamente os KPIs de qualidade e treinamentos, propondo planos de ação quando necessário.

•Fomentar uma cultura de excelência e foco no cliente em toda a operação.

•Atuar como ponte entre a operação, o cliente e as áreas internas na busca pela excelência nos processos e na experiência do cliente.

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