Mid-Level Systems Analyst

Estamos em busca de um(a) Mid-Level Systems Analyst com experiência em telecomunicações e foco em suporte a ambientes de PABX virtualizado. Nesta posição, você atuará na análise e resolução de incidentes, garantindo a estabilidade e o bom funcionamento das soluções, além de interagir com fabricantes e executar atividades técnicas tanto remotas quanto presenciais. O papel exige autonomia, organização e capacidade de atuar em diferentes níveis de suporte.

Esta é uma posição com atuação majoritariamente remota, com necessidade de presença pontual na cidade de São Paulo.

Responsabilidades:

• Realizar análise e resolução de incidentes em nível N1 e N2 relacionados a soluções de PABX virtualizado.


• Abrir e acompanhar chamados de nível avançado junto ao fabricante da solução.


• Executar atividades de manutenção remota, inclusive em período noturno.


• Realizar manutenções presenciais (on-site) quando necessário, em período diurno.


• Atuar em regime de sobreaviso conforme escala (1 semana por mês).


• Garantir o correto funcionamento dos sistemas e apoiar na identificação de causas raiz de incidentes.


• Manter registros atualizados das atividades realizadas e dos chamados em andamento.

Requisitos:

• Formação completa ou em andamento em Telecomunicações, Eletrônica ou Tecnologia da Informação.


• Experiência prévia com suporte técnico em PABX, preferencialmente em ambientes virtualizados.


• Conhecimento em sistemas operacionais Linux.


• Familiaridade com tecnologias de virtualização.


• Conhecimento em redes IP e sinalização SIP.


• Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos.


• Organização e autonomia para atuação remota.


• Inglês técnico para leitura e compreensão de documentações.


• Disponibilidade para atividades noturnas e escala de sobreaviso.

A Enghouse é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, condição de deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei. Nós celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os funcionários. 

Quem Somos: 

Na unidade de Pesquisa de Mercado e Comunidades da Enghouse Interactive, somos pioneiros do setor, com mais de 50 anos de experiência. Nossa missão é capacitar empresas – desde consultorias privadas até grandes multinacionais – com tecnologia e serviços de ponta que permitem a criação de soluções de insights poderosas e personalizadas. 

Agradecemos o interesse de todos os candidatos, e enquanto valorizamos cada aplicação, apenas aqueles selecionados para entrevista serão contatados. A Enghouse tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, garantindo que todas as candidaturas sejam consideradas sem discriminação e oferecendo acomodações mediante solicitação durante o processo de seleção.  
 
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