Oportunidades de Carreira: Analista Atendimento ao Cliente Jr - Experiência do Paciente e Família |

Sumário

• Local de Trabalho: Unidade Morumbi


• Horário e Jornada de Trabalho:09:00-19:00  -   220 HORAS/MÊS


• Área de trabalho: Experiência do Paciente e Família


• Modelo de trabalho: Presencial

Responsabilidades

• Realizar atendimentos pelos canais disponibilizados pela Instituição (presencial, telefone, e-mail, fale-conosco, mídias sociais, dentre outros).


• Registrar as solicitações, sugestões ou reclamações dos clientes, buscando solucionar o problema ou encaminhar a área pertinente para providências.


• Atender aos chamados dos clientes internados e externos, efetuando visita ao mesmo afim de solucionar seus questionamentos e solicitações.


• Auxiliar na tratativa das reclamações e intermediação junto às áreas envolvidas, bem como cobrar a solução em tempo hábil para dar retorno ao cliente


• Efetuar lançamentos no sistema para armazenamento das informações, organizando os arquivos para facilitar consultas e elaboração de relatórios.


• Realizar levantamento de dados a partir das pesquisas gerais e/ou dirigidas junto aos clientes, criando indicadores e elaborando relatórios de resultados.


• Identificar e sugerir melhorias preventivas e corretivas nos processos, com foco nos clientes internos e externos.


• Acompanhar os principais motivos de reclamações através de indicadores e traçar planos de ações junto às áreas e minimizar as recorrências das reclamações.


• Realizar serviços administrativos: Compras de materiais para o setor, solicitação e envio de relatórios via correio, abertura de chamados para manutenção, acompanhamento em reuniões junto às áreas/ pacientes quando acionados.

Requisitos

• Formação Superior  completo


• Conhecimento Pacote Office


• Inglês Básico


• Experiência em atendimento ao cliente