Oportunidades de Carreira: Analista Atendimento ao Cliente Pl -Hospital Central de Alta Complexidade

Sumário

Prestar atendimento personalizado aos clientes e pacientes recomendados pela Alta Administração; Armazenar informações e ocorrências; Elaborar relatórios de ocorrências mensais por setores.

Responsabilidades

• Atender às solicitações das Gerências Executivas, acompanhando visitantes institucionais, autoridades e representantes programados ou não, junto às Unidades de Trabalho, acionando e comunicando os responsáveis das áreas envolvidas, assegurando organização, fluxo adequado e alinhamento institucional.


• Realizar receptivo institucional em eventos oficiais, conforme demanda da Alta Administração, em articulação com a área de Comunicação/Imprensa, garantindo acolhimento adequado, postura institucional e representação do hospital público.


• Atender pacientes e usuários do SUS, organizando e acompanhando agendamentos de exames, cirurgias, internações e demais serviços assistenciais, respeitando critérios técnicos, regulatórios e a disponibilidade da rede SUS.


• Elaborar e comunicar ao paciente/usuário o roteiro de atendimento e permanência hospitalar, esclarecendo fluxos, etapas do cuidado e orientações necessárias, por meio de contato telefônico ou canais institucionais.


• Acompanhar pacientes durante a realização de procedimentos assistenciais, atuando de forma proativa para otimização dos fluxos, resolução de intercorrências e garantia de acesso, segurança e continuidade do cuidado.


• Realizar visitas aos pacientes, conforme orientação da Administração, avaliando necessidades, percepção de qualidade e satisfação do usuário, fortalecendo as práticas de acolhimento e escuta qualificada no âmbito do SUS.


• Registrar, organizar e manter atualizadas as manifestações dos usuários no sistema institucional equivalente, incluindo reclamações, sugestões, elogios e solicitações, assegurando rastreabilidade e confidencialidade das informações.


• Apurar manifestações e reclamações, acionando as áreas assistenciais e administrativas responsáveis para esclarecimentos, acompanhando prazos e realizando a devolutiva ao usuário, com foco na resolução e prevenção de recorrências. 


• Manter atualizado o arquivo de controle de manifestações e ocorrências, assegurando acesso ágil, seguro e conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).


• Atuar de forma humanizada, ética e equânime na relação com o paciente, familiares e equipes multiprofissionais, em consonância com a Política Nacional de Humanização (PNH), diretrizes de qualidade, segurança do paciente e princípios do SUS (universalidade, integralidade e equidade).


• Conhecer, cumprir e apoiar o cumprimento das normas, legislações, políticas e diretrizes de Saúde, Segurança do Trabalho e Meio Ambiente, bem como utilizar recursos institucionais de forma racional e sustentável. 

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação ou áreas correlatas. 


• Pacote office 

Desejável:

• Vivência no atendimento a pacientes, familiares e clientes institucionais

Inscrições

Inscreva-se até 28/02/2026.