Oportunidades de Carreira: Analista Atendimento ao Cliente Pl (SAC)- Unidade Einstein Goiânia

Sobre Nós

Com mais de 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação e setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. 

Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Informações da vaga

• Unidade: Einstein Hospital Israelita - Unidade Goiânia.


• Jornada de Trabalho: 220h/mês


• Contrato: CLT Prazo indeterminado


• Área: Atendimento SAC.

Inscrições

Inscreva-se até 07/09/2026.

Responsabilidades

• Receber, registrar, classificar e acompanhar manifestações de clientes, incluindo reclamações, sugestões, elogios e solicitações.Apoiar as Equipes no acolhimento dos pacientes no atendimento presencial , quando necessárioInteragir com áreas assistenciais, administrativas e operacionais para investigação e resolução das ocorrências.


• Elaborar respostas aos clientes de forma clara, empática e alinhada às diretrizes institucionais.


• Monitorar prazos de atendimento e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos referente às respostas ao Clientes.


• Atuar na mediação de conflitos e na recuperação da satisfação dos clientes quando necessário.


• Produzir relatórios, indicadores e análises de tendências relacionadas às manifestações recebidas.


• Apoiar a implementação de projetos voltados à melhoria da experiência do cliente e da qualidade dos serviços.


• Participar de reuniões de análise de resultados, apresentando indicadores e oportunidades de melhoria.


• Garantir o correto registro das informações nos sistemas corporativos.


• Atuar em conformidade com as políticas institucionais, de qualidade, segurança do paciente, compliance e LGPD.


• Realizar visitas nos leitos para acolhimento dos Pacientes Internados.

Requisitos

• Superior Completo. 


• Informática - Word, Excel, PowerPoint.


• Experiência na area. 


• Disponibilidade para trabalhar nos finais de semana e serviços externos.


• Habilidade para escutar o cliente.

Etapas do Processo Seletivo

• Análise Curricular.


• Entrevista com RH/Gestor.

Ressaltamos que todas as etapas são de caráter eliminatório.

Einstein Benefícios - Compartilhando Bem Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem estar dos colaboradores, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico e Assistência Odontológica.


• Bem estar: Gympass, Coral e Programa de Orientação Pessoal e SESC.


• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal e Previdência Privada com taxa zero.


• Alimentação:  Vale Refeição.


• Mobilidade: Vale Transporte


• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.

**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.