Oportunidades de Carreira: Analista de Sistemas Sr - Telecom e Command Center

Informações sobre a oportunidade

Local de trabalho: Faria Lima / Morumbi - SP
Horário: 08h às 18h
Área de trabalho: Telecom e Command Center
Modelo: Híbrido - 2x presencial

Sumário

Atuar como referência técnica na sustentação, evolução e governança dos serviços de Telecomunicações e Colaboração da instituição, garantindo alta disponibilidade, segurança, desempenho e aderência aos requisitos operacionais e assistenciais do ambiente hospitalar. Participar da definição de arquitetura, condução de projetos e implementação de melhorias contínuas, assegurando a excelência dos serviços de comunicação corporativa e crítica.

Responsabilidades

• Atuar como suporte N3 e referência técnica para incidentes, problemas e mudanças relacionados aos ambientes de Telecom e Colaboração.


• Administrar, sustentar e evoluir as plataformas Cisco Collaboration, incluindo Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Unity Connection, CUBE, RTMT, Jabber e Webex Calling.


• Administrar e sustentar ambientes Avaya, incluindo PABX, Contact Center, URA, gravação e demais componentes de comunicação corporativa.


• Participar da definição de arquitetura e roadmap tecnológico das plataformas de voz, colaboração e comunicação unificada.


• Liderar ou participar de projetos de implantação, migração, atualização e modernização dos serviços de Telecom.


• Garantir a disponibilidade e o desempenho dos serviços de comunicação crítica hospitalar, incluindo códigos de emergência, sistemas de sinalização assistencial, campainhas de leito e demais integrações clínicas.


• Administrar integrações com operadoras de telefonia, SIP Trunks, SBCs (Session Border Controllers) e demais serviços de comunicação.


• Monitorar indicadores de disponibilidade, qualidade, capacidade e desempenho dos ambientes sob sua responsabilidade, propondo ações preventivas e corretivas.


• Atuar na gestão técnica de fornecedores, parceiros e operadoras, acompanhando contratos, SLAs e entregas.


• Participar da implementação de controles de segurança, continuidade de serviços e conformidade aplicáveis ao ambiente de Telecom.


• Garantir a adequada gestão de ativos, documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.


• Contribuir para iniciativas de automação, padronização e melhoria contínua dos processos da área.

Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.


• Experiência sólida em sustentação, administração e engenharia de ambientes corporativos de Telecomunicações de médio ou grande porte.


• Conhecimento avançado em Cisco Collaboration, incluindo CUCM, Unity Connection, CUBE, RTMT, Jabber e Webex Calling.


• Experiência em troubleshooting avançado de protocolos de voz e colaboração, incluindo SIP, H.323, RTP e QoS.


• Experiência em administração de ambientes Avaya, PABX, URA, gravação e soluções de Contact Center.


• Experiência com SIP Trunks, SBCs e integração com operadoras de telefonia.


• Conhecimento em redes Wi-Fi com suporte a voz e dispositivos móveis corporativos.


• Conhecimento em processos ITIL, especialmente Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Gestão de Serviços.


• Experiência em gestão técnica de fornecedores e prestadores de serviço.

Desejável:

• Pós-graduação ou especialização em Telecomunicações, Infraestrutura, Gestão de TI ou Gestão de Projetos.


• Certificações Cisco (CCNA, CCNP Collaboration ou equivalentes).


• Conhecimento em automação utilizando PowerShell, Python ou APIs relacionadas às plataformas de colaboração.


• Experiência em ambientes hospitalares ou de missão crítica.


• Experiência com sistemas de comunicação crítica hospitalar e integrações assistenciais.


• Inglês intermediário ou avançado para suporte e interação com fabricantes.

Etapas do Processo seletivo

Análise curricular
Entrevista com RH e Gestão
Entrevista técnica se necessário