Oportunidades de Carreira: Assistente Administrativo Atendimento - Para Pessoas com Deficiência (PcD

Sumário

Informações da Vaga

Unidade: PECP | Paraisópolis, São Paulo (SP)
Área: Prog. Einstein Comun. Paraisópolis
Horário: Segunda à Sexta das 13:00-22:00 e Sábado das 12:00-16:00
Jornada: 220 Hr/Mês
Contrato: CLT Prazo Indeterminado

Responsabilidades

• Atualização de material de apoio (BD) e contato com as áreas para as atualizações de processos;


• Suporte técnico ao representante de atendimento;


• Atualização de comunicados;


• Realizar interface com as áreas envolvidas com o atendimento aos clientes internos e externos, prestando informações diversas pertinentes ao setor e viabilizando a interface entre as áreas, buscando a eficiência, qualidade e captação no atendimento prestado;


• Treinamento para atualização da equipe, relacionado aos comunicados e oportunidades da equipe;


• Abertura de chamados (Lentidão/indisponibilidade de sistemas ou liberação de acesso para novos ou atuais colaboradores);


• Análise dos atendimentos mais críticos enviados pela Secretaria e pela Ouvidoria, identificando os históricos anteriores das solicitações;


• Atualizar relatórios pertinentes ao atendimento e processos da área;


• Acompanhamento dos indicadores, visando a melhoria dos resultados e controle da qualidade da operação;


• Auxiliar nas tratativas dos e-mails;


• Reuniões com as áreas envolvidas da célula para alinhamento, atualização e melhoria contínua das informações;


• Participação em reuniões;


• Orientações, treinamentos e suporte para equipe;


• Gestão de demandas administrativas;


• Acompanhar a aderência atendentes em tempo real, para garantir que estejam em conformidade com a escala/pausas e sinalizar a liderança os desvios do plano;


• Agir rapidamente quando os indicadores apresentarem desvios ao planejado, com o objetivo de mitigar impactos no nível de serviço e aumento de abandono, com ações efetivas, além de identificar a causa raiz e escalonar quando for necessário;


• Notificar liderança desvios de condutas (pausas não autorizadas/fora do horário/ligações curtas etc.);


• Sinalizar planejamento acerca dos desvios em relação ao planejado;


• Reportar à liderança os resultados acumulados no decorrer do dia para acompanhamento de todos;


• Envio de comunicados pertinentes à rotina de atendimento.

Requisitos

• Ensino médio completo;


• Pacote Office principalmente excel intermediário;


• Desejável experiência na área de atuação.