Oportunidades de Carreira: Assistente Atendimento I - Para Pessoa com Deficiência (PcD) - Hospital I

Sobre nós:

Com mais de 70 anos de existência, a Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação e setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito! 

Informações sobre a oportunidade:

Local de Trabalho: Hospital Ipiranga
Jornada de Trabalho: 180h e 220h

Contrato: CLT Prazo Indeterminado

Área: Atendimento

Modelo de trabalho: Presencial

Inscrições:

Inscreva-se até 06/10/2026.

Sumário

Responsabilidades

* Geral - SBIBAE

• Atuar no apoio ao atendimento de clientes, realizar cadastro e controlar arquivos, conforme procedimentos da área, contribuindo para qualidade dos serviços prestados.

• Auxiliar na organização, recebimento, entrega e/ ou arquivo de documentos (solicitação e/ou resultados de exames, documento de identificação e controles internos, fichas cadastrais, correspondências, etc.) dos clientes, efetuando os devidos registros e controles.

• Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme Filosofia Planetree e diretrizes de qualidade e segurança do paciente. * Específicos da área

• Prestar atendimento telefônico aos clientes, fornecendo informações e realizando as orientações diversas sobre atendimento específico da área.

• Monitorar o tempo de espera da triagem, exames agendados e do atendimento médico posicionando o paciente e, quando necessário às áreas envolvidas.

• Orientar e encaminhar os clientes de acordo com as áreas de destino dos mesmos.

• Efetuar os devidos lançamentos nos sistemas informatizados pertinentes á área. * UPA

• Recepcionar o paciente na entrada da UPA, abordando e orientando o mesmo sobre o procedimento e esclarecendo possíveis dúvidas. 

• Localizar paciente na unidade, quando solicitado.

• Fazer contato com o médico do paciente.

• Realizar a montagem de prontuários conforme determinação e orientação da área.

• Confeccionar o cadastro do paciente conforme rotina. • Fazer contato com fontes pagadoras para esclarecimento de dúvidas sobre as guias solicitadas. * Serviço Multiprofissional

• Separar e organizar documentos para envio às áreas pertinentes ou diretamente aos clientes, solicitando os devidos protocolos de recebimento.

• Solicitar autorização ou senha prévia dos procedimentos ambulatoriais a serem realizados. Orientar o paciente quanto à cobertura do seu convênio e no caso de recusa ele receberá uma conta particular.

• Gerar as contas particulares a serem pagas. Organizar os documentos solicitados da forma mais completa, a fim de evitar glosas, controle de documentos enviados ao faturamento. * Hemoterapia Específico/ Administrativo: • Agendar (agendamento receptivo) doações de sangue e plaquetas e separar a ficha dos clientes no arquivo.

• Encaminhar fax para clientes.

• Controlar materiais e solicitar junto ao almoxarifado.

• Registrar dados do doador no Livro Oficial.

• Conferir e organizar as folhas de triagem do setor de atendimento ao cliente.

• Convocar doadores de sangue e plaquetas.

• Registrar os contatos feitos com pacientes e doadores no sistema informatizado e na folha de controle interno da área.

• Abrir relatórios de Não-Conformidades ou Ações Preventivas. * Laudos:

• Anexar e conferir os resultados sorológicos dos doadores para encaminhamento e coleta de assinatura;

• Envelopar e encaminhar para postagem. * Centro Cirúrgico

• Separar e organizar resultados de exames para envio às áreas pertinentes ou diretamente aos clientes, solicitando os devidos protocolos de recebimento. * Serviços e Hospitalidade • Manter o local de trabalho, limpo e organizado, com os termos de empréstimos atualizados.

• Garantir na passagem de plantão a atualização de todas as informações, documentos e controles pertinentes ao turno.

• Encaminhar as sugestões realizadas à supervisão da área e acionar o Concierge sempre que necessário.

• Realizar a cobertura da Recepção, Caixa e CATI sempre que necessário ou quando solicitado, garantindo o atendimento do cliente.

Responsabilidades 2

Recepção:

• Recepcionar prestadores de serviços, colaboradores e realizar o atendimento aos clientes conforme normas institucionais, atento às suas necessidades, identificando-o por meio de sistema informatizado e se o mesmo é preferencial, garantindo os procedimentos descritos pela Segurança Patrimonial.

• Orientar os clientes ou solicitar ajuda dos aprendizes e mensageiros para acompanhamento do mesmo ao destino desejado.

• Auxiliar os clientes quanto a possíveis dúvidas referentes aos serviços disponíveis bem como sua localização (retirada de veículos, serviços de táxi, consultórios, apartamentos, etc.).

• Efetuar o Check-in e Check-out acompanhando clientes e familiares, bem como assisti-los no transporte e guarda de suas bagagens, conforme protocolos da área e em caso de extravio informar imediatamente à Central de Segurança. Caixa:

• Realizar o atendimento aos clientes conforme normas institucionais, identificando se o mesmo é preferencial, atento às suas necessidades (pacotes de descontos do estacionamento, funcionamento do serviço, etc.).

• Conferir a permanência e validar o ticket de estacionamento mediante pagamento, bem como acionar os responsáveis pela entrega do veículo e o Concierge para monitorar o tempo de espera.

CATI:

• Recepcionar os clientes que se dirigirem ao setor e auxilia-los quanto as suas necessidades, acompanhando-os (pessoalmente ou solicitando ajuda ao aprendiz) ao local desejado. 

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio da Central Telefônica, auxiliando-os em suas necessidades, monitorando as solicitações reportando seu status ao cliente até sua finalização. • Providenciar senhas para os serviços Wifi para pacientes internados, acompanhantes e médicos, fornecendo informações sobre os serviços disponíveis, bem como, acionar as áreas responsáveis em caso de problemas técnicos. * Atendimento MDP

• Garantir o pronto atendimento pessoal e/ ou telefônico aos clientes externos ou internos, reportando informações referentes ao status dos resultados dos exames. 

• Assegurar organização, recebimento e/ ou entrega de documentos aos clientes, certificando dos devidos registros específicos da área. 

Requisitos

Ensino médio completo.

Informática/Pacote Office.

Etapas do Processo Seletivo:

Análise Curricular;
Entrevista R&S; / Entrevista Gestor;

Ressaltamos que todas as etapas são de caráter eliminatório.

Einstein Benefícios:

Cuidados com a saúde: Convênio Médico e Assistência Odontológica (somente titular).
Bem-estar: Totalpass e Programa de Orientação Pessoal.
Para você e sua família: Seguro de Vida, Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal.
Alimentação:  Refeitório no local de trabalho.
Mobilidade: Vale Transporte.