Oportunidades de Carreira: Assistente Atendimento II | Internação | Morumbi

Sobre nós 

Com mais de 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita, ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação e setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito! 

Sumário 

Atuar com atendimento, de média e alta complexidade processual, aos clientes internos e externos* com atuação vinculada aos profissionais que realizam cadastro/atendimento que envolvam operadoras de saúde e transações financeiras. 

Responsabilidades 

• Atuar no atendimento a clientes, realizando admissão e lançamentos, conforme procedimentos específicos da área contribuindo para a qualidade do serviço prestado.


• Auxiliar na organização, recebimento e/ou entrega de documentos (solicitação e/ou resultados de exames, documento de identificação e controles internos, etc.) referentes aos clientes, efetuando os devidos cadastros internos, digitação de dados e controles específicos da área. 


• Prestar atendimento telefônico aos clientes, fornecendo informações e realizando as orientações diversas sobre atendimento específico da área.


• Orientar e encaminhar os clientes de acordo com as áreas de destino dos mesmos. 


• Efetuar os devidos lançamentos nos sistemas informatizados pertinentes á área.


• Elaborar Planilha e cadastro diversos, executar tarefas de controle, arquivo e conferência de documentos e atendimento a clientes internos e externos.


• Realizar a montagem de prontuários conforme orientações da área; 


• Realizar o agendamento de exames, terapia e procedimentos; 


• Fazer contato com fontes pagadoras para solicitação autorização ou senha prévia dos procedimentos ambulatoriais a serem realizados;


• Orientar o paciente quanto à cobertura do seu convênio e no caso de recusa ele receberá uma conta particular;


•  Atuar no controle de pendências referente ao atendimento, efetuando check-list de documentos buscando minimizar erros de faturamento;


• Gerar as contas particulares e realizar recebimento ou estornos de pagamentos (caixa); 


• Organizar os documentos solicitados da forma mais completa, a fim de evitar glosas, controle de documentos enviados ao pré - faturamento; 


• Elaborar relatórios de reembolso para convênios; Separar e controlar entrada e saída de prontuários que são entregues para os profissionais da assistência;


• Elaborar pulseiras de identificação dos pacientes atendidos diariamente pelos profissionais do Centro de Reabilitação; 


• Realizar cobrança (NDU); Controlar e organizar os documentos solicitados da forma mais completa, a fim de evitar glosas, controle de documentos enviados ao faturamento; Fazer análise de glosas quando solicitado pelo setor financeiro ( Contas a Receber);


• Fazer contato com fontes pagadoras para solicitação autorização ou senha prévia dos procedimentos ambulatoriais a serem realizados nos pacientes que se encontram em tratamento; 


• Atuar no controle de pendências referente ao atendimento, efetuando check-list de documentos buscando minimizar erros de faturamento;


• Gerar as contas (Particulares e Convênios) e enviar para o faturamento do HIAE para emissão de boletos para respectivas fontes pagadoras; 


• Gerenciar as agendas (bloqueios em geral e remanejamento dos agendamentos);


• Remanejar e bloquear as agendas mediante férias, curso e/ ou licença médica;


• Auxiliar na execução de processo do pré-faturamento (aberturas de passagens);


• Gerenciar lista de espera e confirmar novos agendamentos; 


• Contatar pacientes com faltas consecutivas e executar o processo;


• Gerenciar lista de pacientes de licença médica; Solicitar e controlar pedidos de compra interna (SAP) semanalmente;


• Realizar relatórios para os pacientes que são atendidos no Centro de Reabilitação para efeito de reembolso;


• Atendimento e expedição de laudos MDP: Alimentar/ auxiliar a análise dos indicadores individuais e de equipe; Triar e organizar resultados de exames para envio às áreas pertinentes ou clientes, solicitando os devidos protocolos de recebimento;


• Responsável pela validação de senhas prévias em s istemas eletrônicos das operadoras e avaliação da elegibilidade junto ao plano de saúde do paciente de todas as internações sem autorização prévia;


• Apoiar no recebimento e lançamento dos valores relacionados ao pagamento parcial antecipado de internações particulares;


• Arquivar e organizar os documentos gerados no setor e/ou encaminhar às áreas pertinentes para os devidos controles; 


• Auditar processos e efetuar os devidos lançamentos nos sistemas informatizados pertinentes á área;


• Solicitar manutenção e/ou conserto dos equipamentos da área e acionar o serviço de higiene, quando necessário; 


• Auxiliar a chefia na elaboração da escala de folgas da área, quando solicitado;


• Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme Filosofia Planetree e diretrizes de qualidade e segurança do paciente (Institucional);


• Conhecer os riscos dos locais de trabalho, cumprir e fazer cumprir os procedimentos, disposições legais, normas, instruções e políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (Institucional).

Requisitos 

• 
  

  Ensino médio completo. 

  
  

• 
  

  Pacote Office. 

  
  

• 
  

  Conhecimentos desejáveis: Experiência em atendimento ao cliente 

  
  

Etapas do Processo Seletivo 

Análise Curricular

Entrevista com RH e Gestor 

Ressaltamos que todas as etapas são de caráter eliminatório. 

**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.