Oportunidades de Carreira: Assistente Relacionamento | Central de Atendimento ao Paciente | Morumbi

Responsabilidades

• Atuar no atendimento a clientes, realizando admissão e lançamentos, conforme procedimentos específicos da área contribuindo para a qualidade do serviço prestado.


• Auxiliar na organização, recebimento e/ou entrega de documentos (solicitação e/ou resultados de exames, documento de identificação e controles internos, etc.) referentes aos clientes, efetuando os devidos cadastros internos, digitação de dados e controles específicos da área.


• Prestar atendimento telefônico aos clientes, fornecendo informações e realizando as orientações diversas sobre atendimento específico da área.


• Orientar e encaminhar os clientes de acordo com as áreas de destino dos mesmos.


• Efetuar os devidos lançamentos nos sistemas informatizados pertinentes á área.


• Elaborar Planilha e cadastro diversos, executar tarefas de controle, arquivo e conferência de documentos e atendimento a clientes internos e externos. 


• Realizar a montagem de prontuários conforme orientações da área;


• Realizar o agendamento de exames, terapia e procedimentos;


• Fazer contato com fontes pagadoras para solicitação autorização ou senha prévia dos procedimentos ambulatoriais a serem realizados;


• Orientar o paciente quanto à cobertura do seu convênio e no caso de recusa ele receberá uma conta particular;


•  Atuar no controle de pendências referente ao atendimento, efetuando check-list de documentos buscando minimizar erros de faturamento;


• Gerar as contas particulares e realizar recebimento ou estornos de pagamentos (caixa);


• Organizar os documentos solicitados da forma mais completa, a fim de evitar glosas, controle de documentos enviados ao pré - faturamento; 


• Elaborar relatórios de reembolso para convênios; Separar e controlar entrada e saída de prontuários que são entregues para os profissionais da assistência;


• Elaborar pulseiras de identificação dos pacientes atendidos diariamente pelos profissionais do Centro de Reabilitação;


• Realizar cobrança (NDU); 


• Controlar e organizar os documentos solicitados da forma mais completa, a fim de evitar glosas, controle de documentos enviados ao faturamento;


• Remanejar e bloquear as agendas mediante férias, curso e/ ou licença médica;


• Gerenciar lista de espera e confirmar novos agendamentos;


• Contatar pacientes com faltas consecutivas e executar o processo;


• Gerenciar lista de pacientes de licença médica;Solicitar e controlar pedidos de compra interna (SAP) semanalmente;


• Realizar relatórios para os pacientes que são atendidos no Centro de Reabilitação para efeito de reembolso;


• Atendimento e expedição de laudos MDP: Alimentar/ auxiliar a análise dos indicadores individuais e de equipe; 


• Triar e organizar resultados de exames para envio às áreas pertinentes ou clientes, solicitando os devidos protocolos de recebimento;


• Responsável pela validação de senhas prévias em sistemas.


• Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme Filosofia Planetree e diretrizes de qualidade e segurança do paciente (Institucional); 

Requisitos

• Ensino médio completo.


• Pacote Office.


• Conhecimentos desejáveis: Experiência em atendimento ao cliente