Oportunidades de Carreira: Concierge | Atendimento | Alphaville

Sumário

Responsável por gerar nos clientes a experiência perfeita, desde sua recepção, estadia e check-out, atuando junto às equipes responsáveis, no acolhimento, atendimento humanizado, garantindo infra-estrutura adequada e ambientação, se antecipando às necessidades do cliente, sendo resolutivo às demandas, mantendo um canal de comunicação entre o cliente e a Instituição e garantindo que os clientes tenham toda a assistência necessária. 

Responsabilidades

• Recepcionar os clientes nacionais ou estrangeiros - médicos, pacientes, acompanhantes e visitantes - de forma acolhedora, apoiando na orientação espacial das diversas áreas, acompanhando e atendendo o cliente desde a sua chegada, necessidades e desejos durante sua estadia e na sua saída, buscando integrar os Mensageiros a este padrão de excelência de atendimento;


• Apoiar pacientes de outras localidades (nacionais ou estrangeiros) quanto a translado, hotéis e demais necessidades relacionadas à viagens;


• Observar e atender de forma resolutiva às necessidades específicas dos clientes em trânsito nas áreas comuns, de espera ou ambientes sob gestão da Hospitalidade, contatando as áreas ou profissionais responsáveis sempre que necessário e acompanhando a resolução de problemas, visando à segurança, comodidade e bem-estar do cliente;


• Ser agente cuidador do ambiente, realizando rondas, identificando não conformidades, propondo ações corretivas pertinentes e buscando com as equipes responsáveis a limpeza, manutenção e organização dos espaços, antecipando-se à necessidades do cliente;


• Contribuir com idéias, sugestões e análise de oportunidades que possam manter e/ou elevar o grau de satisfação dos clientes, no âmbito de suas atividades, sendo o “guardião” da experiência do cliente da na Instituição;


• Estruturar relatórios pertinentes à área, analisando indicadores, a fim de propor alternativas para a qualidade constante da Excelência no atendimento ao Cliente;


• Analisar, atender e/ou responder a chamados internos de solicitações ou reclamações de clientes, conforme recursos disponíveis;


• Promover eventos comemorativos para clientes , desde um simples bolo a uma cerimônia religiosa , celebração de uma estagio da doença , batizado , etc;


• Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme Filosofia Planetree e diretrizes de qualidade e segurança do paciente; 


• Conhecer os riscos dos locais de trabalho, cumprir e fazer cumprir os procedimentos, disposições legais, normas, instruções e políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente.

Requisitos