Oportunidades de Carreira: Coordenador (a) Database e CRM | Paulista

Sobre nós

Com mais de 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Informações sobre a oportunidade:

• Unidade: Paulista


• Área: Database I


• Diretoria: Ensino e Consultoria


• Carga horária: 220h


• Escala: Seg a Sex | 08h às 18h


• Tipo de Contrato: CLT Vaga efetiva

Prazo de Inscrição:

• Inscrições até 28/10/2026

Analista responsável pelo Processo Seletivo:

• Kelly Cristina C. Rodrigues

Sumário:

• Responsável pela estruturação, desenvolvimento e liderança da equipe, bem como pelo planejamento, gestão e execução de projetos e iniciativas de Inteligência de Mercado, Customer Relationship Management (CRM) e Data Analytics, assegurando alinhamento às diretrizes e estratégias institucionais estabelecidas pela Diretoria Comercial e Marketing.


• Liderar a estratégia de Customer Relationship Management (CRM) do Ensino Einstein, abrangendo todas as categorias de produtos educacionais, garantindo governança, padronização e evolução contínua das jornadas de relacionamento entre as diferentes verticais.


• Construir, desenvolver e conduzir o time de CRM, direcionando projetos e iniciativas estratégicas em alinhamento com a gestão de Marketing e a Diretoria Comercial e de Marketing.


• Levantar e traduzir as necessidades de informação e inteligência do negócio, considerando as diretrizes estratégicas definidas pelo Board, Comitê Executivo e liderança de Comercial e Marketing.


• Garantir o alinhamento das soluções de inteligência e CRM à estratégia institucional e de Marketing, transformando dados e análises em insights acionáveis para Marketing, Produto e Comercial.


• Desenhar, implementar, acompanhar e otimizar jornadas de relacionamento de ponta a ponta, assegurando coerência entre públicos, canais, momentos e mensagens.


• Planejar e gerenciar campanhas, réguas e automações de CRM em múltiplos canais, como e-mail marketing, SMS, WhatsApp e push notifications, com foco em engajamento, conversão, retenção e geração de receita incremental.


• Atuar diretamente com Salesforce Marketing Cloud, direcionando a arquitetura de jornadas, segmentações, réguas de comunicação e automações.


• Desenvolver estratégias para aquisição, onboarding, engajamento, retenção, reativação e expansão da base, incluindo iniciativas de cross-sell e upsell para diferentes públicos e personas.


• Definir, acompanhar e analisar os principais KPIs de CRM, contemplando indicadores de entregabilidade, engajamento, conversão, churn, LTV, eficiência e ROI, estruturando dashboards e rituais de acompanhamento com stakeholders.


• Promover inteligência analítica a partir de análises qualitativas e quantitativas, utilizando dados internos e externos para identificar oportunidades e apoiar decisões estratégicas.


• Trabalhar de forma integrada com Dados, BI, E-commerce, Mídia e Tecnologia, aprimorando segmentação, propensão, personalização e integração das iniciativas de CRM.


• Garantir qualidade, governança, consentimento, segurança e integração dos dados utilizados nas campanhas e jornadas, atuando na identificação e direcionamento de gaps entre negócio e tecnologia.


• Conduzir testes A/B, experimentações e ciclos contínuos de otimização, identificando oportunidades de melhoria na performance das comunicações, jornadas e campanhas.


• Coordenar lançamentos e iniciativas de Go-to-Market, garantindo a perspectiva de CRM e relacionamento na estratégia de lançamento e ativação dos produtos.


• Analisar, qualificar, documentar e priorizar demandas, considerando impacto para o negócio, prazos, custos, complexidade e recursos necessários, incluindo pessoas e tecnologia.


• Gerenciar fornecedores e empresas parceiras, quando necessária expertise específica ou capacidade adicional de execução, garantindo segurança da informação, qualidade das entregas e transferência de conhecimento para a equipe interna.


• Identificar e incorporar técnicas, ferramentas e tendências consolidadas ou emergentes de Marketing e CRM, avaliando sua aplicabilidade às unidades de negócio do Ensino Einstein.


• Fortalecer a cultura orientada a dados e a democratização da informação, contribuindo para a evolução da governança de dados e do uso estratégico das informações.


• Gerir a equipe e o backlog/roadmap de CRM, estabelecendo prioridades, acompanhando entregas e garantindo conexão entre estratégia, capacidade de execução e resultados para o negócio.

Requisitos:

• Conhecimento de AMPScript para personalização de comunicações e boas práticas de entregabilidade, incluindo reputação, opt-out, higiene de base e consentimento.


• Domínio dos principais conceitos e estratégias de CRM e Marketing, como Customer Lifecycle Management (CLM), Lifetime Value (LTV), RFV, Customer Experience Management (CXM) e Customer Journey.


• Conhecimento em Database Marketing (DBM), incluindo manipulação de dados, extração de mailings recorrentes e ad hoc e mensuração de resultados e ROI.


• Conhecimento em segmentação de clientes baseada em dados históricos, incluindo aplicação de técnicas de clustering.


• Conhecimento avançado de Excel e mensuração digital, incluindo GA4, UTMs e análise de funil.


• Experiência com ferramentas de visualização e análise de dados, como Power BI, Tableau ou similares.


• Conhecimento de lógica de programação e manipulação de dados, utilizando linguagens como SQL, R ou Python.


• Conhecimento de boas práticas relacionadas à qualidade de dados, entregabilidade, consentimento e LGPD aplicados ao CRM.


• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, tradicionais e ágeis, com capacidade para adequar a abordagem de acordo com o escopo, complexidade e priorização de cada iniciativa.

Etapas do Processo Seletivo:

• Análise curricular;


• Entrevista com RH e Gestor;


• Ressaltamos que todas as etapas são de caráter eliminatório

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.


• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.


• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.


• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.


• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.


• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.


• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.

**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.


IMPORTANTE: Para sua segurança, esclarecemos que o Einstein não cobra valores para participação em processos seletivos e não exige a realização de cursos ou pagamentos de qualquer natureza como condição para candidatura às nossas oportunidades. Em caso de dúvidas, consulte nossos canais oficiais.