Oportunidades de Carreira: Coordenador Experiencia e Performance

Com 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Atribuições: 

• 
  
  Liderar projetos de Experiência em Saúde com diferentes graus de complexidade (envolvendo diferentes áreas, temas críticos e/ou problemas sistêmicos) que exigem articulação e profundidade nas análises e tratativas.
  
  


• 
  
  Conduzir diagnósticos de experiência, performance e agilidade (quantitativo e qualitativo), estruturando hipóteses, causas-raiz, baseline e metas (ex.: NPS/CSAT/CES, reclamações, tempos de ciclo, produtividade, SLA, ocupação e capacidade) para estruturação de projetos e melhorias.
  
  


• Realizar a gestão de pessoas, desenvolvendo os profissionais da área, otimizando os recursos disponíveis, propiciando um ambiente de trabalho saudável com oportunidades de desenvolvimento, aprendizado contínuo e reconhecimento, visando o aprimoramento e capacitação de recursos internos para atingir níveis elevados de desempenho


• 
  
  Desenhar e operar governança de projetos, portfólio e programas, bem como gerir portfólio tático de Experiência, Performance e Agilidade, recomendando priorização, sequenciamento e alocação de capacidade (squads/esteiras) conforme estratégia e restrições operacionais.
  
  


• 
  
  Garantir gestão de mudança e adesão: mapear impactos por público (assistencial, atendimento, áreas de suporte, TI), planejar comunicação, treinamento, reforços, e medir adoção/sustentação pós-implantação.
  
  


• 
  
  Estruturar e manter indicadores e reportes executivos, com rotinas de apuração, comunicação, análise de tendências e recomendações práticas para decisão (insights acionáveis), bem como conectar estruturas institucionais à área de Experiência, reforçando a matricialidade e colaboração entre áreas.
  
  


• 
  
  Construir e fortalecer relacionamentos de confiança com pares e áreas envolvidas nos projetos, atuando como elo de articulação entre times, influenciando decisões, mediando interesses e garantindo alinhamento estratégico, fluidez na comunicação e execução eficiente das iniciativas.
  
  


• 
  
  Apoiar na gestão de fornecedores e contratos (pesquisas de experiência, ferramentas de jornada/VOC, consultorias, treinamento, eventos e logística), garantindo conformidade, qualidade e resultados.
  
  


• 
  
  Realizar a gestão financeira do centro de custo das áreas de Experiência em Saúde.
  
  

• Graduação Completa;


• Pós-Graduação ou MBA;


• 
  
  Experiência em gestão de projetos (planejamento, execução, controle, riscos, benefícios e lições aprendidas) em contexto complexo/multiáreas;
  
  


• 
  
  Experiência em gestão de performance: construção de KPI/KR, metas, rotinas de acompanhamento, análise de causa-raiz e recomendações acionáveis
  
  

• Formação em Experiência em Saúde (cursos de atualização, pós-graduação, MBA)


• Experiência e vivência no setor de saúde


• 
  
  Experiência em agilidade aplicada: priorização por valor, gestão de backlog, cadência de entrega, gestão de dependências e impedimentos
  
  


• Formação Lean Six Sigma, Agilidade e/ou Ciência da Melhoria aplicada ao contexto da saúde

Informações sobre a vaga:

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.


• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.


• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.


• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.


• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.


• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.


• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.

**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.