Oportunidades de Carreira: Referencia Relacionamento Cliente | Central de Atendimento ao Paciente |

Sobre nós 

Com mais de 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita, ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação e setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito! 

Informações sobre a Oportunidade 

Local de Trabalho: Unidade Morumbi

Jornada de Trabalho: 13h às 22h 220 Horas/Mês 

Área de trabalho: Núcleo de Gestão de Dados do Prontuário 

Modelo de trabalho: Presencial (Vaga Temporária)

Inscrições 

Inscreva-se até 15/11/2026 

Responsabilidades

• Ser referência de suporte para time de atendimento, acompanhar demandas operacionais incentivando o time em estar disponível para o relacionamento com o cliente;


• Organizar rotinas de entregas dos assistentes de relacionamento bem como acompanhamento de liberação de senhas e emissão de relatórios médicos evitando geração de débitos em centro de custo;


• Realizar treinamento minuto como referência técnica em caso de novas rotinas ou alteração de fluxo incluindo necessidades de reforço de alguma atividade core administrativa que necessite de suporte;


• Gerenciar ativamente as filas de espera no sistema SICS e as filas de finalização, promovendo organização e fluidez no atendimento;


• Atuar na linha de frente, prestando apoio ao atendimento de clientes internos e externos com foco na excelência e humanização;


• Realizar controle de arquivos, garantindo precisão nas informações e agilidade no atendimento;


• Intermediar contato com fontes pagadoras e áreas coorporativas como CAPI, comercial e convênios, apoiando na resolução de problemas que
  impactem na experiência do paciente;


• Dar suporte a fechamento de caixa, bem como conferência da sangria e garantindo fluxo seguro de operações financeiras;


• Prestar atendimento telefônico, fornecendo informações e orientações com clareza e cordialidade;


• Realizar interface entre os setores envolvidos no atendimento, promovendo integração e resolutividade;


• Estabelecer relacionamento ativo com o cliente, acolhendo dúvidas, identificando necessidades e antecipando soluções;


• Orientar e encaminhar clientes conforme suas áreas de destino dentro da instituição;


• Assumir responsabilidades direcionadas na ausência do supervisor, bem como substituir pares quando necessário;


• Apoiar na elaboração de relatórios mensais de indicadores;


• Faturar e receber contas do paciente, atuando em funções de caixa quando necessário;


• Apoiar a enfermagem nas questões administrativas do posto (lançamentos, prontuários, solicitações de dieta, chamada de pacientes);


• Apoiar os processos administrativo-financeiros da unidade;


• Auxiliar na elaboração da escala de folgas mensal e escala de serviço diário da equipe, conforme necessidade operacional;


• Assessorar a gestão em atividades relacionadas a contratos, documentações, alvarás e exigências legais;


• Apoiar a liderança com a análise de queixas, definição de ações corretivas e preventivas, bem como apoiar no retorno aos clientes e
  equipe do sac;


• Identificar oportunidades de melhoria processual, otimização de sistemas, buscando aumento da eficiência operacional;


• Realizar acompanhamento ativo da jornada do paciente e seus acompanhantes, oferecendo orientações claras e transmitindo confiança e
  acolhimento.

Requisitos

Ensino Superior completo ou cursando

**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.