Oportunidades de Carreira: Representante Serviço Atendimento I - HMVSC

Sobre nós

Com mais de 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Informações sobre a oportunidade:

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  Local de Trabalho: Hospital Municipal Vila Santa Catarina - HMVSC - Jabaquara

  
  


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  Jornada de Trabalho: 07:00-13:00(6H/D)REVEZ.    180 HORAS/MÊS

  
  


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  Contrato: CLT Prazo Determinado (Temporário)

  
  


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  Área de trabalho: Atendimento

  
  


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  Modelo de trabalho: Presencial

  
  

Inscrições:

Inscreva-se até o dia 31/10/2026

Responsabilidades:

• Realizar atendimento ativo e receptivo por meio dos canais disponibilizados pela instituição, como telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais de relacionamento, prestando informações, esclarecendo dúvidas e orientando clientes internos e externos.


• Identificar as necessidades dos clientes, analisando cada situação para fornecer orientações adequadas e direcionar as demandas aos setores responsáveis, quando necessário. 


• Cumprir as rotinas, os procedimentos, os fluxos e os padrões de atendimento estabelecidos pela instituição. 


• Manter interface com as áreas envolvidas no processo de atendimento, contribuindo para a agilidade, a qualidade e a eficiência na resolução das solicitações. 


• Atuar de forma humanizada no relacionamento com pacientes, familiares e clientes internos e externos, em conformidade com a Filosofia Planetree e as diretrizes de qualidade e segurança da instituição. 


• Conhecer os riscos dos locais de trabalho, cumprindo os procedimentos, as disposições legais, as normas, as instruções e as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente. 


• Utilizar os recursos institucionais de forma consciente e sustentável, promovendo o uso racional de energia elétrica, gás natural e demais insumos. 


• Realizar o acolhimento, a análise, a triagem e o direcionamento de solicitações relacionadas às informações disponíveis nos canais institucionais, como site, unidades, serviços e orientações gerais. 


• Efetuar a análise inicial das demandas recebidas, direcionando os contatos aos setores competentes, conforme os fluxos e as diretrizes institucionais. 


• Monitorar, acompanhar e encaminhar, quando necessário, as manifestações recebidas pelos canais de comunicação da instituição, garantindo o devido direcionamento. 


• Manter atualizada a base de contatos internos, incluindo ramais, áreas e colaboradores, conforme as solicitações recebidas dos departamentos responsáveis. 


• Registrar informações e ocorrências relacionadas aos atendimentos realizados, garantindo a rastreabilidade e a confiabilidade das informações. 


• Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente. 

Requisitos:

• Ensino Médio completo;


• Conhecimentos básicos de informática e Pacote Office;

Etapas do Processo Seletivo:

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  Análise Curricular

  
  


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  Entrevista com RH e Gestor

  
  


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  Ressaltamos que todas as etapas são de caráter eliminatório.

  
  

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.


• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.


• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.


• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.


• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.


• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.


• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.

**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.


IMPORTANTE: Para sua segurança, esclarecemos que o Einstein não cobra valores para participação em processos seletivos e não exige a realização de cursos ou pagamentos de qualquer natureza como condição para candidatura às nossas oportunidades. Em caso de dúvidas, consulte nossos canais oficiais.