Com 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!
Informações da vaga:
- Unidade: Zona Sul - SP - Brooklin/Jardins/Morumbi.
- Área: Atendimento.
- Jornada de trabalho: 07:00 - 17:00 - 6F. 07:00-16:00 - 220 horas mês.
- Tipo de Contrato: CLT indeterminado.
Responsabilidades
- Acompanhar os serviços de atendimento ao cliente da área, visando à fidelização e retenção dele,
- através da interação e orientação contínua da equipe de atendimento;
- Analisar e responder as queixas e sugestões dos clientes, discutindo internamente “cases”, propondo,incentivando a equipe em projetos de melhoria;
- Atender clientes em casos complexos, informando e prestando auxílio necessário, bem como atuar no atendimento as ocorrências originadas na equipe, tomando as ações necessárias para o correto atendimento;
- Realizar reuniões periódicas com a equipe, atualizando informações, condutas, práticas de trabalho e todo o suporte necessário para o desenvolvimento do trabalho;
- Elaborar relatórios estatísticos com indicadores da área de atuação para avaliação e acompanhamento dos serviços prestados pela área;
- Realizar a gestão de pessoas, controlando escalas de trabalho, folgas, férias e substituições, otimizando os recursos disponíveis, propiciando um ambiente de trabalho saudável com oportunidades de desenvolvimento, aprendizado contínuo e reconhecimento, planejar e implantar novos serviços.
- Desenvolvendo treinamentos, elaborando os fluxos, dimensionando as equipes x serviços. ·
- Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme Filosofia Planetree e diretrizes de qualidade e segurança do paciente.
Requisitos:
Obrigatorio:
- Ensino Superior Completo.
- Experiência na área.
- Pacote Office.
Desejáveis:
- Pós graduação em Gestão de Pessoas, Liderança e Gestão de Equipes e ou Psicologia Organizacional e do Trabalho.
Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar
- Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
- Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
- Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
- Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
- Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
- Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
- Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.
**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.