Oportunidades de Carreira: Supervisor Atendimento - Unidade Perdizes

Informações sobre a vaga:

Unidade: Perdizes;

Horário:  07:00-17:00- 6F.16:00H;

Escala: 220h/ mês;

Área: Atendimento Perdizes III;

Responsabilidades

Acompanhar e supervisionar os serviços de atendimento ao cliente, promovendo a fidelização, retenção e satisfação, por meio da orientação contínua da equipe e atuação humanizada conforme a Filosofia Planetree e diretrizes de qualidade e segurança do paciente; Analisar e responder reclamações, sugestões e ocorrências de clientes, tratando casos complexos e promovendo ações corretivas junto às equipes, com foco em melhoria contínua; Realizar reuniões periódicas com a equipe para atualização de condutas, práticas e processos de trabalho, fornecendo suporte para o desempenho e desenvolvimento profissional; Planejar e implantar novos serviços e fluxos, dimensionando equipes e promovendo treinamentos operacionais e comportamentais; Elaborar e analisar indicadores e relatórios gerenciais da área, acompanhando desempenho e subsidiando decisões estratégicas; Gerir a equipe por meio do controle de escalas, férias, folgas e substituições, promovendo um ambiente saudável, produtivo e com foco em aprendizado contínuo; Garantir o processo completo do atendimento diagnóstico, desde o fechamento do exame até a entrega do laudo, monitorando prazos e conformidade; Gerenciar atividades de faturamento, auditoria de contas, glosas e falhas de processo, propondo ações corretivas e de melhoria nos fluxos administrativos; Atuar como interface entre a equipe de atendimento e áreas de suporte (TI, Aspect, Financeiro, Comercial e outras), assegurando o alinhamento operacional e resolução de demandas; Estabelecer relacionamento administrativo com o corpo clínico dos consultórios e centro cirúrgico, assegurando apoio institucional e resolutividade nas demandas; Planejar e executar ações de captação de doadores de sangue e plaquetas, internas e externas, promovendo campanhas, palestras e treinamentos para funcionários, voluntários e público externo; Gerenciar ações de marketing de relacionamento voltadas à doação de sangue, incluindo contato com empresas, instituições e fornecedores de material promocional; Definir e padronizar rotinas, procedimentos e documentos operacionais da área, garantindo coerência e qualidade da informação transmitida a funcionários e voluntários; Garantir a liberação e assinatura de laudos com sorologia negativa de doadores; Controlar o saldo devedor de contas de pacientes externos do Centro de Reabilitação; Controlar e manter atualizadas as rotinas administrativas no sistema de qualidade institucional.

Requisitos

Ensino Superior Completo;

Conhecimento Intermediário no Pacote Office.