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A missão da pessoa Analista de Suporte Onsite é garantir o correto funcionamento do fluxo de medição e faturamento entre os sistemas PIM (medição) e SAP (comercial), atuando de forma integrada com a equipe da CPFL Energia.
Essa pessoa será responsável por apoiar a operação diária dos sistemas, realizar investigações de falhas, ajustes operacionais, além de intermediar a comunicação entre a CPFL, os fornecedores envolvidos e os times internos da Way2.
Essa é uma vaga com estimativa de 12 meses de duração com impacto direto no setor elétrico, visibilidade com grandes clientes e muita oportunidade de aprendizado técnico. Se você gosta de desafios operacionais, contato com dados e integração de sistemas, essa posição pode ser a sua próxima jornada.
No seu dia a dia você vai:
Atuar presencialmente na sede da CPFL em Campinas como representante da Way2, operando as soluções que compõem o fluxo “meter to cash” (da medição ao faturamento) no dia a dia do cliente;
Validar o fluxo de integração entre SAP e PIM, analisando dados de medição, faturamento e eventos de erro;
Executar e apoiar ajustes cadastrais, parametrizações e correções operacionais nos sistemas envolvidos;
Investigar logs, falhas no fluxo sistêmico e propor soluções em conjunto com as equipes da CPFL e da Way2;
Efetuar o atendimento aos chamados conforme os acordos de nível de serviço (SLAs) vigentes e gerenciar o ciclo de vida deles até o seu fechamento
Aprofundar na arquitetura da integração entre sistemas e ser referência;
Interagir com stakeholders através dos canais de atendimento, orientando e dando apoio no uso da plataforma;
Apoiar na elaboração e monitoramento dos indicadores de efetividade;
Fazer parte de um time com reconhecida excelência no atendimento e em proporcionar a melhor experiência aos clientes.
Elaborar relatórios de acompanhamento, apoiar reuniões operacionais e trazer feedbacks para a evolução do produto;
Ser o elo entre o cliente e os times internos da Way2, atuando como referência local para questões da plataforma.
O que buscamos:
Residir em Campinas ou região (atuação será na sede da CPFL em Campinas)
Graduação completa em Engenharia Elétrica, Engenharia de Energia, Sistemas de Energia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou cursos afins;
Experiência profissional atuando no setor elétrico, seja atuando em Distribuidoras, Comercializadoras, Gestoras ou em empresas da cadeia do setor elétrico;
Excel Intermediário/Avançado;
Facilidade para lidar com tecnologias e sistemas
Vivência com atendimento e reporte para cliente
Perfil proativo e autogerenciável, com boa capacidade de investigação e resolução de problemas.
Será um diferencial se você tiver:
Experiência prévia com sistemas de medição, faturamento ou sistemas comerciais no setor elétrico;
Noções de SQL
Conhecimento em processos de integração entre plataformas
Boa comunicação interpessoal, com postura consultiva
Familiaridade com processos de operação técnica de distribuidoras
O que você vai encontrar por aqui:
Benefício flexível Caju - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação).
VT(Sem desconto em folha);
Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação;
Plano Odontológico – Sem custo de mensalidade;
Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos).
Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras)
Day Off - aniversário
Benefício maternidade e paternidade estendida.
Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais).
Cultura de desenvolvimento profissional;
Recrutamento Interno
Indicação premiada
Convênio com o SESC
Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento)
Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia)
Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :)
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