Pessoa Assistente de Atendimento I - Recepção Principal

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará? 

Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time!

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! 

Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Missão do Cargo: 

Atender
clientes. Conferir dados de guias médicas pré-autorizadas.
Encaminhar guias irregulares aos médicos auditores. Verificar
cobertura do plano de pacientes. Preencher ficha de
atendimento/internação. Encaminhar o prontuário para admissão
hospitalar. Acionar a Central de Transportes para movimentação de
pacientes. Gerar pré-senhas. Encerrar guia hospitalar.Desempenhar suas
atividades seguindo as Chaves da Excelência.

Atribuições: 

Atender
clientes e prestar orientações gerais para realização de
procedimentos e a permanência do paciente no hospital;

Conferir
dados de guias médicas pré-autorizadas, a fim de realizar a correta
autorização dos procedimentos;

Encaminhar
guias de autorização com irregularidade aos médicos auditores,
para que sejam revisadas e corrigidas;

Verificar
cobertura do plano de pacientes com solicitação de internação e
encaminhar as guias para avaliação do médico auditor, a fim de
confirmar a autorização do serviço;

Agendar
e confirma consulta médica;

Realizar
o pedido de exames nos atendimentos abertos para Hemodinâmica

Encaminhar
solicitação de autorização para internação cirúrgica de
urgência;

Acompanhar
painel de internação clínica, conferir a CR aberta e autorizar
guia quando pré-senha estiver gerada;

Acompanhar
pendência do plantão e dar celeridade nas tratativas;

Realizar
passagem de plantão;

Realizar
acompanhamento de grupos de trabalho no whatsapp corporativo;

Acompanhar
pendência do plantão e dar celeridade nas tratativas;

Realizar
passagem de plantão;

Conferir
materiais do setor diariamente;

Emitir
declaração de comparecimento;

Abrir
atendimento de internação e atendimento ambulatorial, conforme guia
autorizada;

Acompanhar
e-mail;

Atender
ligações;

Sinalizar
o CORE sobre as solicitações de internações cirúrgicas de
urgência;

Acompanhar
os grupos de whatsapp: Linha vermelha, Transferência, Passagem de
plantão, Transplantes e outros que contribuam para a agilidade da
autorização e experiência do cliente;

Abrir
ordem de serviço para manutenção do ambiente de trabalho;

Abrir
notificação de melhoria em caso de não conformidades;

Abrir
ordem de serviço a TI, caso necessário, para garantia da
continuidade do trabalho;

Apoiar
as recepções da gerência na unidade hospitalar alocado ou em
outros recursos, em caso de absenteísmo ou necessidade de ajuste de
escala;

Solicitar
leitos junto ao Gerenciamento de Leitos e acompanhar para manter os
clientes/familiares informados;

Encaminhar
o prontuário dos pacientes para avaliação de enfermagem no setor
eletivo e de emergência, com o intuito de realizar a admissão
hospitalar;

Acionar
a área de Central de Transportes para movimentação de pacientes
entre as Unidades quando necessário;

Gerar
pré-senhas de clientes que solicitam a realização de exames,
fisioterapia e procedimentos de biopsia, para assegurar o atendimento
desejado;

Realizar
o encerramento da guia hospitalar via biometria;

Apoiar
as recepções na unidade hospitalar de lotação ou em outros
recursos vinculados a gerência de experiência do paciente, em caso
de absenteísmo ou necessidade de ajuste de escala;

Apoiar
as recepções na unidade hospitalar de lotação ou em outros
recursos vinculados a gerência de experiência do paciente
no qual a função seja a de auxiliar de atendimento;

Desempenhar
suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas,
visando a segurança dos pacientes;

Executar
outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade
da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

COMPETÊNCIAS
TÉCNICAS OU DE PROCESSOS:

Experiência
em Atendimento ao Cliente

COMPETÊNCIAS
INDIVIDUAIS:

Atenção
ao cliente: Acolhe
as pessoas com atenção, proporcionando a segurança e o cuidado com
o ser humano; Busca a excelência no atendimento do cliente
interno/externo, visando sua satisfação; Identifica as necessidades
dos clientes, tomando as ações necessárias visando a "Cortesia
com Resultado".

Comprometimento:
Demonstra iniciativa para a realização e conclusão das suas
atividades, não deixando tarefas pendentes; Demonstra disposição
para executar tarefas que eventualmente extrapolem suas atividades
diárias, visando a realização dos objetivos organizacionais;
Assume os erros cometidos tomando as providências necessárias para
evitar sua reincidência; Cumpre os compromissos profissionais com
cuidados necessários e dentro dos prazos acordados.

Inovação:
É inconformado
diante de situações adversas, propondo soluções para resolver
problemas do dia a dia; Busca continuamente conhecimentos e novidades
referentes a sua área, mantendo-se atualizado profissionalmente, não
esperando apenas por ações oferecidas pela Unimed Fortaleza;
Implementa mudanças nos processos de trabalho, gerando impacto
positivo na organização.

Flexibilidade:
Adapta-se ao contexto de mudanças, compreendendo-o como uma
necessidade para o desenvolvimento organizacional; Revê opiniões e
conceitos mediante argumentações consistentes; Tem postura flexível
quando sua ideia não é a que prevalece.

Foco
em Resultado: Cumpre
suas atividades, tomando as ações necessárias para que sejam
executadas dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos;
Planeja e prioriza a realização das atividades, evitando erros e
retrabalhos; É ágil na execução de suas atividades e resolução
de problemas; Zela pela objetividade das reuniões de trabalho, na
condição de mediador, condutor ou participante.

Relacionamento
Interpessoal: Evita
conversas, brincadeiras e comentários que afetem negativamente os
colegas e/ou o ambiente de trabalho; Demonstra equilíbrio emocional
mesmo em situações adversas; Age com respeito e cortesia com as
pessoas independente do nível hierárquico.

Trabalho
em equipe: Auxilia
os colegas na resolução de problemas e dúvidas relacionadas ao
trabalho; Valoriza o desempenho dos colegas da equipe nas atividades
executadas; Dissemina o conhecimento com os colegas, agindo de forma
colaborativa no ambiente de trabalho; Prioriza e valoriza interesses
e objetivos coletivos e não os individuais.

Visão
Sistêmica: Atua
de forma alinhada às estratégias da Unimed Fortaleza; Percebe o
impacto de uma ação à ser realizada em sua área, em outras áreas,
na empresa e nos clientes; Busca
conhecer as áreas da empresa para compreender as necessidades dos
clientes internos / externos.

Comunicação:
Apresenta
considerações sobre problemas de trabalho de forma respeitosa e em
local apropriado, evitando constrangimentos; Certifica-se de que as
informações transmitidas foram compreendidas; Compartilha
informações, atuando de forma colaborativa; Mantém um canal de
comunicação aberto com a equipe, sendo receptivo às sugestões
para promover melhorias nos processos e no ambiente de trabalho; É
claro e objetivo ao expressar suas ideias.

Escolaridade: 

Ensino
Médio Completo

Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono.

Iremos oferecer:

Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica);

Plantão Psicológico;

Assistência Odontológica;

Wellhub;

Auxílio Creche até 6 anos;

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;

Local de Trabalho: HU

Jornada: 220H

Modalidade de Trabalho: Presencial

Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.

E você ainda terá:

Incentivos à Educação;

Cursos EAD;

Oportunidade de Crescimento;

Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;

Programa Bem Estar;

Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;

Liderança Humanizada.