Pessoa Consultora De Experiencia III - Operações 360

Nosso modo de fazer no time:

Somos um grupo de experiência B2B dedicado a fortalecer a conexão entre o iFood e nossos parceiros restaurantes que usam nossa plataforma. Nosso objetivo é garantir que tenham a melhor experiência possível, ouvindo suas necessidades e transformando isso em oportunidades de melhoria. Queremos que cada interação seja incrível!

Seu Cardápio Diário:

• Apoiar as atividades das empresas terceirizadas, com foco na gestão de indicadores.
• Monitorar o desempenho das empresas terceirizadas através dos indicadores operacionais, criando e interpretando querys para a extração de insights. 
• Analisar tendência, gaps, elaborando dashboards intuitivos para traçar o plano de correção.
• Apoiar a liderança e ter habilidade para priorizar tarefas e gerenciar de forma eficiente o tempo da BPO.
• Capacidade de adaptar-se a mudanças e imprevistos.

Ingredientes que buscamos:

• Experiência comprovada em customer experience, interno ou terceirizado.
• Forte capacidade analítica e alto nível de criticidade.
• Conhecimento comprovado em  interpretar querys para a extração de insights e gerar dashboards eficientes.
• Mentalidade disruptiva e inovadora, com capacidade de propor e implementar soluções criativas que desafiem o status quo e tragam melhorias significativas para os processos e serviços.
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com mudanças.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos

Buscamos uma pessoa apaixonada por inovação e melhoria contínua, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!