Pessoa Consultora Técnica SR - Campinas/SP

Trabalhamos para que a vida possa avan\u00e7ar e estamos sempre \u00e0 procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa miss\u00e3o. Que tal fazer parte do nosso time?\n\nLocal Principal: Brasil (BR) - S\u00e3o Paulo - Campinas \nFun\u00e7\u00e3o: Customer Experience (CA) \nT\u00edtulo: Pessoa Consultora T\u00e9cnica SR - Campinas/SP - 119128\n\n## \n\nComo Pessoa Consultora T\u00e9cnica SR na John Deere, alocado(a) na unidade de Campinas/SP, voc\u00ea ser\u00e1 respons\u00e1vel por responder casos de suporte t\u00e9cnico de pe\u00e7as dos Concession\u00e1rios e Distribuidores em diferentes regi\u00f5es em um time Global, com desafios relacionados a pe\u00e7as de servi\u00e7o. Sua fun\u00e7\u00e3o incluir\u00e1 orientar e aconselhar nossos concession\u00e1rios via canal de atendimento de pe\u00e7as (CCMS) para que possam resolver problemas t\u00e9cnicos relacionados \u00e0s pe\u00e7as dos nossos clientes. Al\u00e9m disso, voc\u00ea interagir\u00e1 com os Centros de Distribui\u00e7\u00e3o de Pe\u00e7as Regionais, com times de Suporte ao Produto, Servi\u00e7o e Cat\u00e1logo das f\u00e1bricas, e atuar\u00e1 em sinergia com o time de Suporte e Servi\u00e7o de Pe\u00e7as (PSS) garantindo os mais altos n\u00edveis de excel\u00eancia no nosso atendimento de Pe\u00e7as e Servi\u00e7os. \n\n## Principais Responsabilidades\n\n * Responder casos t\u00e9cnicos de pe\u00e7as (DPAC CCMS) para diferentes regi\u00f5es em um time global;\n * Auxiliar concession\u00e1rios com problemas relacionados a pe\u00e7as de servi\u00e7o; \n * Orientar e aconselhar os concession\u00e1rios para poderem utilizar todas as ferramentas e recursos dispon\u00edveis para resolver problemas t\u00e9cnicos com pe\u00e7as; \n * Interagir com centros de distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as regionais, com times de Suporte ao Produto, Servi\u00e7o e Cat\u00e1logo das f\u00e1bricas; \n * Atuar junto ao time de Suporte e Servi\u00e7o de Pe\u00e7as (PSS) focando em resolu\u00e7\u00e3o de problema com o cliente; \n * Liderar projetos e melhorias de processo relacionadas ao volume de casos/conte\u00fado e \u00e0 capacidade de resposta. \n\n\n\n## Habilidades que voc\u00ea precisa \n\n * Gradua\u00e7\u00e3o completa em Administra\u00e7\u00e3o, Engenharia, Tecnologia, Ci\u00eancias Agr\u00edcolas, Agronomia, Marketing ou \u00e1reas afins; \n * Ingl\u00eas intermedi\u00e1rio: l\u00ea e redige e-mails com autonomia, participa de liga\u00e7\u00f5es e reuni\u00f5es; \n * Habilidade para usar aplicativos de carga padr\u00e3o em desktop, como o Microsoft Office, al\u00e9m de fun\u00e7\u00f5es de intranet e internet;\n * Habilidade eficaz de comunica\u00e7\u00e3o verbal e escrita; \n * Ler e compreender desenhos e especifica\u00e7\u00f5es de engenharia; \n * Trabalhar em um hor\u00e1rio flex\u00edvel, para atender \u00e0s necessidades globais de neg\u00f3cios; \n * Habilidades no desenvolvimento, gerenciamento e comunica\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es de maneira clara e organizada;\n * Experi\u00eancia em Suporte ao Cliente, Suporte ao Produto, Suporte a Cat\u00e1logo, Engenharia ou Qualidade de F\u00e1brica.\n\n\n\n## O que te faz destacar \n\n * Ingl\u00eas Avan\u00e7ado: vocabul\u00e1rio amplo, boa gram\u00e1tica, conduz reuni\u00f5es, argumenta, negocia e ministra treinamentos;\n * Espanhol Intermedi\u00e1rio: l\u00ea e redige e-mails com autonomia, participa de liga\u00e7\u00f5es e reuni\u00f5es;\n * Experi\u00eancia em suporte ao cliente, lidando com intera\u00e7\u00f5es de clientes relacionadas a produtos, pe\u00e7as e servi\u00e7os; \n * Experi\u00eancia de campo com contato regular com clientes, conhecimento da rede de revendedores/distribuidores, \u00e1rea geogr\u00e1fica de responsabilidade limitada e amplo conhecimento de produtos. \n\n\n\nNossos principais benef\u00edcios\n\n * Remunera\u00e7\u00e3o vari\u00e1vel; \n * Plano de Sa\u00fade;\n * Plano Odontol\u00f3gico;\n * Seguro de Vida;\n * Previd\u00eancia Privada;\n * Benef\u00edcio \u00d3tica; \n * Reembolso vacina; \n * Universidade Corporativa; \n * TotalPass;\n * Dependendo da unidade, voc\u00ea ter\u00e1 restaurante no local, vale refei\u00e7\u00e3o ou alimenta\u00e7\u00e3o;\n * Aux\u00edlio farm\u00e1cia;\n * Entre outros\n\n\n\n#LI-Hybrid\n\n \nNosso Processo Seletivo\n\nA sele\u00e7\u00e3o come\u00e7a com a sua inscri\u00e7\u00e3o, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Voc\u00ea ter\u00e1 a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas! Nosso processo seletivo \u00e9 flex\u00edvel em termos de tempo, ent\u00e3o n\u00e3o se preocupe! Nossa equipe de Talent Acquisition est\u00e1 comprometida em proporcionar a melhor experi\u00eancia para voc\u00ea. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Al\u00e9m disso, todas as orienta\u00e7\u00f5es ser\u00e3o enviadas por e-mail!\n\nSobre a John Deere\n\nA John Deere \u00e9 l\u00edder global no fornecimento de produtos, tecnologia e servi\u00e7os avan\u00e7ados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, constru\u00e7\u00e3o, florestal entre outros setores. Nosso objetivo \u00e9 atender \u00e0 crescente necessidade mundial de alimentos, combust\u00edvel, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preserva\u00e7\u00e3o do planeta que chamamos de lar. \nInovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos voc\u00ea a fazer parte dessa hist\u00f3ria. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avan\u00e7ar. \ud83d\udc9a\ud83d\ude9c \n\n