Pessoa Coordenadora de Atendimento Sênior

No dia a dia você irá:

• Coordenar a operação de atendimento em múltiplos canais, assegurando cumprimento de SLA, eficiência operacional e qualidade na entrega;
  


• Ser ponto de interface com diversas áreas internas, garantindo alinhamento de prioridades e fluxo de comunicação eficaz;
  


• Monitorar indicadores de performance e qualidade, utilizando dados para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções escaláveis;
  


• Garantir a padronização de processos e boas práticas de atendimento;
  


• Desenvolver, engajar e apoiar o crescimento do time, promovendo uma cultura de alta performance e foco no cliente;
  


• Apoiar a implementação de ferramentas, tecnologias e metodologias que aumentem a eficiência e a experiência do cliente.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia em coordenação de times de atendimento de alta volumetria;
  


• Perfil analítico, com experiência em gestão de indicadores, métricas de qualidade e eficiência operacional;
  


• Habilidade de comunicação e relacionamento para lidar com diferentes áreas e stakeholders;
  


• Foco em resultados, visão de melhoria contínua e orientação a dados;
  


• Experiência em desenvolvimento e gestão de pessoas.

REQ-20250902-001