Pessoa Coordenadora de Qualidade Júnior

No dia a dia você irá:

• Coordenação do time responsável pela qualidade dos times de suporte ao cliente;


• Garantir execução das rotinas de monitoramento e auditoria de atendimento;


• Construir e implementar as jornadas de treinamento e onboarding dos agentes e governança das documentações de processos padrão e boas práticas de atendimento e monitoramento.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência em atendimento ao cliente;


• Vivência áreas de treinamento e qualidade;


• Ensino superior completo;


• Experiência com gestão de time.

Diferenciais:

• Habilidade de resolução de problemas complexos;


• Análise de dados para priorização de iniciativas e medição dos impactos de iniciativas e projetos aplicados.
  
  R2912/582