Pessoa Especialista de Operações Júnior - Comunicação Operacional

No dia a dia você irá:

- Desenvolver e implementar réguas de comunicação operacional estratégica para as 16 marcas do grupo, visando deflexão de tickets de atendimento e maior satisfação dos clientes;
- Criar templates de e-mail marketing e cards de whatsapp com linguagem alinhada ao público das marcas e momento do calendário escolar;
- Executar disparos de comunicação por meio da plataforma Marketing Cloud;
- Monitorar e mensurar os resultados das comunicações operacionais (abertura, clique, impacto na redução de tickets, etc.);
- Garantir a qualidade da base de disparo (atualização dos dados atuais; alinhamento e acompanhamento de novos cadastros com os times responsáveis; etc.);
- Identificar oportunidades de melhoria e propor ações de otimização contínua da comunicação operacional;
- Atuar em parceria com áreas de Operações, Atendimento ao Cliente e Marketing para garantir alinhamento estratégico e consistência na comunicação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Experiência consistente com Salesforce Marketing Cloud, incluindo criação de journeys, segmentações, templates e disparos;
- Vivência em ambientes de Operações e/ou Atendimento ao Cliente;
- Capacidade de transformar dados e informações em mensagens claras e objetivas;
- Boa comunicação escrita;
- Perfil analítico e orientado a resultados;
- Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas;
- Habilidades em gestão de projetos.

Diferenciais:

- Experiência prévia com comunicação operacional em empresas com múltiplas marcas ou canais;
- Noções de UX writing e boas práticas de e-mail marketing;
- Familiaridade com ferramentas de BI ou análise de dados (como Power BI, Google Data Studio, Metabase, etc.).

R546/2921