Pessoa Especialista de Operações Júnior - Gestão de Crises

No dia a dia você irá:

- Monitorar e identificar rapidamente situações operacionais que possam configurar uma crise, olhando para as 16 marcas do grupo;
- Avaliar criticidade e definir plano de resposta conforme o tipo e impacto da crise;
- Atuar como PMO durante crises: fazer o discovery, organizar frentes de trabalho com outras áreas, acompanhar prazos e garantir entregas;
- Comunicar de forma clara e tempestiva os envolvidos (internos e/ou externos), mantendo visibilidade contínua da situação;
- Conduzir reuniões de alinhamento e status durante a crise;
- Documentar as ocorrências de forma estruturada e desenvolver post-mortems com as causas e mitigação;
- Liderar a identificação da causa raiz e apoiar áreas na construção de planos de ação corretivos e preventivos;
- Criar e manter processos, fluxos e templates que garantam resposta rápida, coordenada e padronizada a crises operacionais;
- Fomentar cultura de aprendizado contínuo a partir das ocorrências.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Experiência prévia em gestão de crises, gestão de incidentes, PMO ou funções similares em contextos operacionais complexos;
- Excelente capacidade de comunicação e articulação com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
- Fortes habilidades de construção de documentos gerenciais e de registro de incidentes;
- Perfil analítico, com habilidade para mapear processos, identificar causas e estruturar planos de ação;
- Organização, disciplina e senso de urgência;
- Capacidade de manter a clareza e a calma em situações de alta pressão.

Diferenciais:

- Desejável conhecimento em metodologias de resolução de problemas (ex: 5 porquês, Ishikawa, RCA) e gestão de projetos (ágil ou tradicional);
- Vivência em operações ou atendimento ao cliente.

R545/2918