Pessoa Supervisora de Operações

No dia a dia você irá:

• Analisar dados de atendimento e classificações de chamados para identificar falhas, causas raiz e oportunidades de melhoria contínua na jornada de escolas, professores e estudantes.
  


• Gerenciar a operação diária do suporte técnico a soluções digitais educacionais, garantindo priorização adequada e atendimento dentro dos prazos.
  


• Conduzir projetos de melhoria com foco em eficiência operacional, automação de fluxos e padronização de processos aplicáveis ao contexto educacional.
  


• Atuar como ponte entre o time e áreas parceiras (Produto e Atendimento), destravando entregas e alinhando expectativas com foco na realidade das escolas.
  


• Desenvolver e acompanhar o time por meio de feedbacks estruturados, planos de desenvolvimento e definição de metas ligadas ao impacto educacional.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com suporte técnico ou atendimento em produtos digitais, preferencialmente ligados à educação.
  


• Capacidade analítica para tomada de decisões com base em dados operacionais.
  


• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex: Salesforce, Zendesk).
  


• Vivência com projetos internos de melhoria (eficiência, automação, documentação).
  


• Boa comunicação, postura proativa e perfil de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas e impacto educacional.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de BI (ex: Looker Studio, Power BI).
  


• Experiência com automações ou integrações entre sistemas de suporte.
  


• Interesse genuíno por educação e tecnologia como ferramentas de transformação.
  


• Facilidade para atuar em ambientes de mudança constante e colaboração entre áreas.
  
  R524/2877